做外贸怎样与客户建立牢固关系？

做外贸一般都是与各种各样的客户打交道，怎样与客户建立牢固关系?下面一起来探索吧!

牢固的关系需要良好的产品质量做基石

相信这一点大家都会明白，如果客户对初次订单的质量不满意，那么他在下次订单的时候会有所迟疑，会去找更多的供应商或者在已有的供应商中去选择别的。给客户的产品质量一定要有保证，稍微有瑕疵的，在包装前挑出来;包装残次率尽量小，不缺斤少两，这样客户满意就会追加订单。

售后服务一定要周到且全面

收到定金之后，告诉客户定金收到，已经安排生产并且告诉他我们会如期完成的，在定船前最好问一下他有没有船东要求，目的港是否需要免费14天申请等，船期多久，大概什么时候到港等等。

单据的制作符合客户的要求，比如唛头，订单号等是否要显示在单据上，有什么样的认证需要做等等，尽快发给他单据copy件。催余款但是不要直接说是要余款，可以委婉的告诉他，货已经离港了，为了您能够尽快的收到正本单据，请提前准备余款，以免在船到港后产生费用，他自然会尽快打款给你。

收到货后及时和客户沟通，有没有什么意见，销售情况怎样等。

能让客户省心的事情，做到最好，客户唯一赶的两件事情就是打钱，提货，其他什么也不用*心了。

遇到节日，假日发送问候

没有节日也要保持联系，不要太频繁也不能隔得太久。

关注客户所在地的一些大事件，大新闻

有与他相关的话题可以聊聊，显得比较关注他和他热爱的国家。

学会赞美和感谢客户

比如你是我见过最好的合作伙伴，每次打款都那么快。你是最勤劳的`客户，那么晚了还在工作。你是男神啊，太帅了。你是最守约的客户，谢谢你每次承诺都一定能做到等等。

寻找共同语言

发现客户比较喜欢什么，要是你恰好对这方面比较懂那更好，要是不懂，立马百度查找资料，边看边说。当然了，你知识越渊博，见得越多，而且还有独到的见解，那就更有的聊了。

善意的谎言

有些时候是完全必要的，比如客户发你水单了，你告诉他你的订单我们已经为你安排了，你是我们最好的朋友，别人没这待遇哦，别人都是订金到了才安排生产的，其实吧，你并没有安排，而是真的订金到了才安排的。善意的谎言有时能增加客户对你的信赖度。

最后，如果条件允许，亲自拜访客户。

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第2篇：怎样增进与客户的关系

首先需要澄清的是，客户发展方法并不是对传统产品开发方法的全盘否认，而是要在传统方法上做重要修缮。为解决传统方法存在的10大问题，客户发展方法把创业起步期该如何发展客户的技巧分为四个简单步骤：

1.客户探索

2.客户检验

3.客户培养

4.组建公司

很多创业者在对客户群体完全无知的情况下，就急匆匆低开始组建公司，结果发现公司经营起来并没有自己想象的那样简单。因此，在组建公司前最重要的工作都以客户为中心而展开的。正所谓“得客户者得天下”，没有客户探索、客户检验、客户培养，公司再怎么庞大，也会如大厦之将倾，有倒下去的危险。

那么，客户发展方法中的者四个阶段分别以什么为目标呢?

客户探索的目标是根据既定的产品设计，去寻找目标客户，判断产品能否解决客户的问题。例如通用磨坊设计过一款条形包装的*奶。为什么会选择条形包装呢?因为他们在产品设计的同时进行了目标客户研究。研究发现，条状物体最容易被蹒跚学步的幼儿和稍大一点的孩子抓取，条形包装是最方便儿童享用*奶的包装方式。根据这一研究，通用磨坊找到了自己的目标客户，并成功满足了客户需求。

客户检验的目标是找出可重复使用的销售模式，其实也就是我们现在常说的“套路”。千万别小瞧“套路”这个词，如果你掌握了一种可复制*非常强的方法去做好一件事的话，这就意味着你可以“复制粘贴”这种方法，做好更多类似的事。而客户检验的目标就是发现可复制*非常强的销售模式，使产品销售前景至少保持稳定。销售前景只有在稳定的基础上才能进一步上升。这就有效避免了传统产品开发方法所造成的盲目扩张和好高骛远的弊端。

当找到了目标客户，并很好的形成了可复制*强的销售模式后，就可以渐渐启动第三步——客户培养了。客户培养的目标是激发更多潜在用户。目标用户像火柴，点燃了产品这根蜡烛，而蜡烛是可以照亮黑暗的，随着蜡烛位置的移动，会照亮更多黑暗的地方。而黑暗的地方就是潜在客户。很多企业在销售势头良好时因为保守而放弃开拓市场挖掘客户而错失扩大规模的良机。

有一个人尽皆知的例子，说有英、美两个销售员都到大洋洲的一个小岛上推销鞋。英国的销售员到岛上一看，岛上所有人都不穿鞋，于是给公司发电报说，前景惨淡，因为岛上所有人都不穿鞋，根本没有市场。而美国的销售员到这之后，直接给公司发电报说，速速发货，岛上所有人都没鞋穿，市场都是我们的了。以上事例当然是比较极端的。但不难看出，一个善于发现潜在用户的人，眼光总是盯着客户需求，而只有你眼里有客户，客户眼里才会有你，这或许是另外一种吸引力法则。

这里需要强调的是，在寻找客户和发展潜在客户的过程中，一定要有耐心。因为这是一个不断试错的过程。试错，是为了避免传统产品开发方法所造成的盲目扩张的弊端。喜欢使用传统方法的人往往以试错为耻，一味地推进生产和销售流程，在生产过量、销售停滞的不良状况下，才意识到自己已经在错误道路上越走越远，以至于根本停不下来，直到负债破产。

与此相反，客户发展方法的核心思想就是通过试错来积累经验。只有反复试错，才能知道客户的真正需求，每一个产品的用户体验都是在不断试错的过程中完善起来的。就像野兽捕食一样，不是直接扑上去，而是要后退几步，积蓄力量瞅准时机再扑上去。试错表面上是一种后退，但实际上是为了让更精准地锁定目标客户，从而百发百中。

在找到潜在客户之后，组建公司就成了水到渠成的事。组建公司就是帮助创业者从学习、探索型团队向全速运转的企业过渡为目标的。组建公司就意味着成功吗?并非如此。一个刚起步的企业往往会在志得意满时步入市场，却缺乏对复杂的市场状况的了解，于是在更大的竞争波浪中翻船。因此，了解市场类型是成功企业直挂云帆乘风破浪的基本前提。

基本的市场类型有三种：现有市场、细分市场、全新市场。对此，我们在昨天的学习中有所学习。下面再结合具体事例来深入了解这三种市场各自的特点。

第一种市场叫现有市场。一个企业可以选择在现有市场中去和同类行业竞争。拿着自己的产品和别家生产同类产品的企业一争高下。所以，占领现有市场就是指生产市面上已经有的产品，基本不做新产品，只做如眼镜、笔记本电脑等常见产品。这种生产往往不涉及大规模的改良或创新，仅限于提高产品*能或者*价比。比如iphone6s和iphone7，属于同一系列产品，二者区别仅在于*能的微调。

第二种市场类型叫细分市场，也就是把现有市场进行细分，让原本混杂在一起的市场变得更加明晰。一般有两种细分策略，一是低成本策略，而是小众策略。低成本策略就是在保证用户体验的基础上降低产品成本，同时降低价格，实现薄利多销的目的。小众策略则恰恰相反，这种策略是针对一小部分需要某些特殊*能的客户有针对*地开发。比如，快餐行业最喜欢用的方法是针对儿童推出儿童套餐，并开发和儿童套餐相匹配的周边产品，玩具和日用品之类的。

第三种市场类型是全新市场。这是指公司开发的产品或服务是全新的，以前从未有企业提供过的。开拓新市场有利也有弊，利处是没有竞争对手，弊端是市场情况不甚明朗。因此，必须在前期进行客户探索和客户检验。在不断试错的前提下，稳步拖进。而且还要有见势不妙就改弦易辙地灵活，否则在市场前景不乐观的情况下高歌猛进，只会一败涂地。

总之，客户发展方法是StevenGaryBlack为弥补传统产品开发方法的缺陷而提出的。这种方法一改“以产品为中心”的老思维，倡导“以客户为中心”的新理念，在明确每种产品的市场类型的基础上，更好地销售、更好地成长。当然，最好的局面是产品开发方法和客户发展方法相结合相补益。

第3篇：外贸建立商业关系书信

下面是外贸建立商业关系书信，一起来看看吧。

请求建立商业关系

RogersChemicalSupplyCo.10E.22StreetOmaha8,NebGentlemen:WehaveobtainedyournameandaddressfromAristoShoes,Milan,andwearewritingtoenquirewhetheryouwouldbewillingtoestablishbusinessrelationswithus.Wehavebeenimportersofshoesformanyyears.Atpresent,Weareinterestedinextendingour,rangeandwouldappreciateyourcataloguesandquotations.Ifyourpricesarepetitivewewouldexpecttotransactasignificantvolumeofbusiness.Welookforwardtoyourearlyreply.

Verytrulyyours自米兰职权里斯托鞋类公司取得贵公司和地址，特此修函，祈能发展关系。多年来，本公司经营鞋类进口生意，现欲扩展业务范围。盼能惠赐商品目录和报价表。如价格公道，本公司必大额订购。烦请早日赐复。此致

回复对方建立商业关系的请求

Thankyourforyourletterofthe16thofthismonth.Weshallbegladtoenterintobusinessrelationswithyourpany.Inpliancewithyourrequest,wearesendingyou,underseparatecover,ourlatestcatalogueandpricelistcoveringourexportrange.Paymentshouldbemadebyirrevocableandconfirmedletterofcredit.Shouldyouwishtoplaceanorder,pleasetelexorfaxus.

本月16日收到有关商务关系的来函，不胜欣喜。谨遵要求另函奉上最新之出口商品目录和报价单。款项烦请以不可撤销保兑之信用状支付。如欲订货，请电传或传真为盼。此致敬礼

第4篇：如何建立客户关系

多亏社交媒体和网络工具的广阔的延伸使，才使得保持客户黏*变得从来没有如此容易过。但是这并不意味着你就可以放松警惕。因为你的竞争对手使用着同样的工具，所以客户黏*的战役也可以说从未如此激烈。

把忠诚客户转化成品牌大使

比一个忠诚的客户更重要的东西是一个忠诚的客户向他的朋友家人和社交媒体滔滔不绝的推荐你的公司。最大限度地将你的粉丝转化成广告力量对于提高公众对你的公司的认识是一种有远见卓识的方式。这个方法的最大好处在于它并不需要较大的资金投入，不过在接触客户和黏*管理上确实需要付出巨大努力。

使用游击战术

如果你的广告创新成本超出了促销预算，那没有一个比游击战术更好的方法来保持潜在客户黏*的了。游击战术的做法很简单——你只需要利用非传统的促销战术来获得关注。譬如说你可以在图书馆或者书店将自己公司的名片*到每一本书里。

认真考察社交媒体战略

我们要认识到在一段的时间后即使最新的技术方法也会变得老掉牙。社交媒体领域翻倍扩张，社交媒体的变化可以说是日新月异。所以说，如果你现在的策略还没有营利那就是时候重新修改一下了。考虑一下升级你的内容和图片，增加其他页面的黏*，更经常的发送文章。如果你在时间上面不是太方便或者没有太多新奇想法，可以考虑雇佣社交媒体管理方面的*人士帮你管理平台。

提高网站质量

没有任何理由直到现在还使用一个静态乏味的网站，你的网站应该设计好元素和内容来黏住客户。如果你还没有开始使用博客，那么先创建一个博客吧。如果你已经有了博客，那么就保证博客的内容是高质量的充满趣味的，这样你的读者才会不断地回访。你的SEO优化技术应当是最新的，这样你的潜在客户才可以在使用搜索引擎时找到你的网站。总之，要做到你的竞争对手已经做到的方方面面，并且做得比他们还要好。

挑选一个赢家

办竞赛是培养客户基础的可靠方法，通常竞赛的回报是大量个人信息数据和有价值潜在客户。竞赛也为黏住客户、造势创造了巨大的机会，特别是有商品或服务作为奖品提供时。一个好的竞赛一般是限定在一定的群体内，它设计出来是为了吸引目标人群的兴趣并且成功地在有影响力的电子平台上推广。

始终如一地坚持黏*管理

获得新客户仅仅是这场保持和培养客户的持续*战争中的第一步。为什么要不断地黏住客户，使他们保持关注和富有影响力?仅仅因为你赢在了起跑线并不意味着你的对手会放弃接下来的竞争。个*化的信息，比赛，奖赏计划和其他相似的工具可以深化客户关系同时有助于产生免费的口碑效应。所以不要让你的客户忘记你。

调整好品牌识别

如果你的核心思想和你的行为是不一致的，那么世界上所有的营销和促销工作的效果都是有限的。你公司的品牌推广至少应该专一化一点精致一点。要想真正的和客户建立关系，你需要一个和你一致的强烈支持你的声音，这样才可以让客户去相信你。成功的品牌推广是客户黏*的基石。在最高的水平上，客户将会把你公司的声音和形象融入到他们自己的消费者标识内。

列出你的员工带给公司的帮助

当谈到将你公司的品牌信息传递出去时，论对公司的了解谁又比得上你的员工?精神饱满的员工可以在会议上，网络上和各种公共场合中成为最好的品牌使者。带有公司品牌象征的笔、衣服等等会产生意想不到的效益。当这些东西通过你的员工到达你想要联系的客户那里时，产生的效益将会成倍增长。

要想和现在的客户建立关系，你需要在方式上更敏锐，更多样化。遵循这些技巧，你将看到更高兴的，黏*更大的客户。

第5篇：建立客户关系的重要*

客户关系管理最早起源于美国。1980年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息并加以利用本文是小编精心编辑的建立客户关系的重要*，希望能帮助到你！

1、客户关系管理的含义

客户关系管理最早起源于美国。1980年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息并加以利用。后来许多美国企业开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统，1996年后，一些公司把这两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话技术，形成集销售、服务于一体并含呼叫中心的CRM雏形，后经逐步完善，形成现代的客户关系管理。CRM的核心管理思想。首先把客户作为最重要的资源之一，在企业从产品导向转变为客户导向的今天，客户的选择决定一个企业的命运；其次，全面管理企业与客户发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，如合同签订、定单处理、发货、收款等，还包括售后服务过程中所发生的各种关系；第三，进一步延伸了企业供应链管理，将客户、经销商企业全部整合到一起，实现企业对客户个*化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低成本。

2、客户关系管理对企业的作用

客户关系管理的作用，从实质上讲就是帮助企业在不同阶段围绕企业核心力做文章，其根本目的在于让企业进一步适应市场变化，增强自身的竞争力。从企业的整个发展过程来看，评价一家企业竞争力强弱的指标是不断发生变化的，早期主要是看生产制造方面的能力，然后逐渐过渡到看分销和物流等方面的能力，目前其重心就转移到了客户服务，客户端的服务成为企业竞争的焦点，也成为评价一家企业竞争力强弱的重要指标。客户关系管理的作用主要体现在：

（1）提高客户忠诚度。就目前而言，顾客需要的是特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长期客户就可以实现客户的长期价值。

（2）创造双赢的效果。CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说，通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况并由此制定企业的营销方向（3）打造更为稳固的客户关系。优秀的企业都具备良好的学习能力，传统方式所打造的客户关系极易被竞争对手模仿，从而逐渐失去客户。CRM系统的建立，客户的资料都掌握在自己手中，其他企业想挖走客户则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。

3、客户关系管理的常见问题

（1）盲目寻找新客户，遗忘老客户。多数企业的客户管理常常局限于传统的模式，在处理客户关系时，营销人员总是不遗余力地去寻找和争取新客户、潜在的客户，宣传自己的产品和服务，频繁地拜访，疏通关系，谈判价格，最终签下合同并执行合同。但遗憾的是，销售人员可能从此会将这些极力争取到的客户遗忘掉，又去寻找新的客户。

（2）客户信息零散，不利于企业竞争。传统的客户管理中，对于客户信息的管理十分凌乱。客户信息分散于营销人员个人或是各个部门，企业没有一套行之有效的客户管理体系，没有哪个部门能看到完整的客户信息并对其进行系统地归档、管理。这种客户信息的分散*和片断*对企业的经营活动造成了极大困扰。

（3）观念陈旧，不注重可持续发展。尽管现在许多企业已意识到客户管理的重要*，极力想把企业从以“产品导向为中心”转变为以“客户为中心”，并且在不同程度上开始实施客户关系管理，但是遇到客户利益和企业的根本利益相冲突时，他们就会以自己的利益为重，不惜牺牲客户的利益，缺乏可持续经营的思想和企业家精神。

4、客户关系管理实施的可行*研究

（1）建立可量度、可预期的商业目标和以客户为中心的企业文化。企业在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理规划，制定短期、中期与长期的目标。不可盲目追求大而全的系统或一味听信CRM厂商的承诺，应更多地借鉴国内外其他企业，尤其是同行业企业的应用成效，并从本企业的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，并制定可对其进行度量的指标工具。CRM的实施成功不仅取决于对业务流程的改造，而且还取决于对企业文化的再塑，企业文化是成功的坚实基础。CRM的基本精神是把企业的关切重心从内部的员工转移到外部的客户。企业要像管理各种资源一样管理好客户，把客户资源放在战略*的位置。企业的工作流程设计首先要配合客户的需求，然后才考虑企业内部的需求。只有包括领导层在内的所有员工都从思想上接受这个理念，从行动上落实这一理念，才能建立以客户为中心的企业文化，CRM才能得到顺利实施。

（2）取得高层领导者理解和支持，协调好业务和技术部门。由于客户关系管理导人是企业经营理念转变的战略*计划，其导入必将会对企业传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击。为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程必须有好的行政和规章管理制度加以配合，同时要保证各项制度顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持，要得到管理者的支持与承诺。尽管客户关系管理方案是以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与企业管理、业务*作息息相关的经营管理理念。信息化实现手段仅为实践该目标的一种方式。一般来讲，业务部门应为推广客户关系管理的牵头部门，信息化部门应为辅助、技术把关部门。企业必须调整好两者的关系。

（3）加强对企业领导层与员工的培训，确保CRM实施的正确步骤。企业最终导入客户关系管理更像为企业导入一种思想，所有的风险最终都归结到人的思想转变上。CRM是一种工具，需要人来*作，进行员工培训是成功实施CRM的条件之一。在员工培训中，要使员工能够充分了解并掌握客户关系管理的理念，并明确客户关系管理为企业和个人带来的利益，做到真正意义上的“以客户为中心”的经营模式的转变。

目前我国很多企业实施CRM时，往往是先购买软件，选择运行平台，然后围绕软件设计业务流程，最后再对员工进行培训。这个过程没有考虑到组织体制和文化因素。企业要实现实行客户关系管理的目的，需按如下步骤进行：第一，必须改变观念，改变员工思想，建立起“以客户为中心”的文化；第二，调整企业的组织结构，消除官僚作风，使企业的组织结构能适应市场需求和客户要求；第三，重新进行业务流程设计，制定企业标准化的业务流程、服务规范，在能提供更高质量服务的基础上，尽量地简化业务流程，去掉没有效果或者影响效率的部分。业务梳理是客户关系管理实施的重要步骤和控制实施周期的关键；第四，只有在前几个步骤完成的基础上，企业才可以引进CRM软件，完成CRM系统的数据准备和应用培训工作。CRM项目的实施不可能一蹴而就，作为一个管理项目，它的效果是通过不断地改进而逐渐体现出来的。当今的市场是以客户为中心的市场，客户是市场的领导者，作为企业营销管理都应充分认识市场的形势，将客户视为宝贵的资源，积极维护、加强与客户的良好关系，由此获得超越市场价值的客户信任，进而赢得最终的胜利。

第6篇：对外贸易与外贸关系

TheymainlytradewithJapanesefirms. 

他们主要和日本商行进行贸易。 

Forthepastfiveyears,wehavedonealotoftradewithyourpany. 

在过去的五年中，我们与贵国进行了大量的贸易。 

Ourtradeisconductedonthebasisofequality. 

我们是在平等的基础上进行贸易。 

Therehasbeenaslowdowninthewooltradewithyou. 

和你们的羊毛贸易已有所减少。 

Ourforeigntradeiscontinuouslyexpanding. 

我们的对外贸易不断发展。 

Tradeinleatherhasgoneup(down)3%. 

皮革贸易上升（下降）了百分之三。 

Tradeingeneralisimproving. 

贸易情况正在好转。 

Ourpanymainlytradesinartsandcrafts. 

我们公司主要经营手工艺品。 

Theyarewell-knownintradecircles. 

他们在贸易界很有名望。 

Wetradewithpeopleinallcountriesonthebasisofequalityandmutualbenefit. 

我们在平等互利的基础上和各国*进行贸易。

TorespectthelocalcustomofthebuyingcountryisoneimportantaspectofChina’sforeignpolicy. 

尊重买方国家的风俗习惯是我国贸易政策的一个重要方面。