银行岗位职责说明书

银行有很多不同的岗位，他们的职责分别是什么呢？下面是说明书，为大家提供参考。

一：网点负责人

1、现场管理——指导大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；对网点服务进行管理，提升网点服务质量，提高客户满意度。参与组织网点每日晨会、夕会，定期召开周例会。划分网点卫生区域，责任到人，确保网点营业环境干净整洁。

2、销售管理——制定网点各期销售计划，定期监督个人客户经理及网点内涉及销售职责人员的销售执行情况，对网点各项目标任务的进度跟踪，定期（至少每周一次）通过岗位管控工具检查网点人员对贵宾客户的跟进维护情况。

3、营销管理——管理、组织网点营销活动。关注、督促参与营销人员对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升。

4、客户管理——a、分配需维护、营销的金卡客户，扩大优质客户群体；b、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管理和维护客户；c、通过pcrm系统查看梳理网点内新增目标客户列表，将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护；d、直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。

5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理，包括绩效目标设定，绩效辅导，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等。

6、网点服务精神管理——负责网点员工的服务精神管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。

7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。

8、内部运营管理——加强网点内部运营管理，如进行网点风险管理和后期保障等。

二：客户经理

1、负责管户客户的客户关系管理。

①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，定期联系拜访客户；

②主动发现和挖掘客户需求，并推介适合的产品；

③管理客户升、降级；

④接受贵宾客户预约服务，为贵宾客户提供必要的交易协助。⑤监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。

2、个人新客户拓展。

①获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为**行贵宾客户；

②负责pcrm系统和cfe系统的使用、管理和客户梳理，定期整理*，掌握本网点贵宾客户的构成情况；

③通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户；

④承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户，进行拓展维护。

3、主动营销。获取销售线索，创建新商机；跟进商机状态，主动联系客户，推进商机进展。

4、支持网点营销活动。协助网点负责人制定营销计划；支持网点营销活动执行，提供*支持。

5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售，对其他岗位推荐的客户提供*咨询和服务；及时告知柜员理财信息，发布理财公告。

6、协助大堂经理进行现场管理，原则上保证50%以上可用工作时间在营业现场，侧重营业现场内部管理和营销。

三：运营主管

1、网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。

2、与内部相关部门的协调：与后台作业中心、*中心等后台支持部门的业务协调，解决业务流程运行中的问题。

3、网点运营保障管理：检查网点内部运营所需各项物资，定期提出需求计划，协调支行或分行相关部门进行集中配送。

4、网点*作风险管理：事中风险控制、事后风险控制、预警等管理。

5、网点内控合规管理：第一责任人负责反洗钱等管理。协助有关部门开展反洗钱的有关工作，负责网点反洗钱可疑交易报送的复核工作。

6、网点柜员管理与培训：对柜员实施现场的业务指导，定期或不定期对网点运营人员进行培训工作。包括人行、银监、总行、分行各种规章制度的传达，以及业务知识、业务技能的培训等。协助网点负责人对柜员部分绩效考核指标（交易效率、交易质量、内控风险等）提出考核意见。

7、完成网点所交付的日常*事务，包括邮件的及时查阅并传达等。

8、具体负责即日监督、审查：各柜员营业前准备工作情况；款项、重要空白凭证及*；柜员卡出、入库情况；各种帐、表、薄、证、卡等准备情况；柜员岗位制约、*作流程、规章制度执行情况；柜员业务*作权限范围；柜员业务处理合法*、合规*；会计科目及利用率使用的正确*；印、押证、机管理使用情况；实地汇款业务处理情况；业务信件收发执行情况；当天账务及现金的扎帐和核对。

9、核实营业终了柜员凭帐情况。

四：大堂经理

1、客户识别、引导和分流

①主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；

②指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备；

③为客户提供基本的咨询服务，主动介绍**行金融产品和服务。

2、销售机会推荐

①根据客户的需求，主动介绍**行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会；

②识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理。

3、网点服务管理

监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

4、客户投诉和建议处理

①及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

②积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

5、其他现场管理职责

①对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导调度大堂内所有服务人员。

②进行日常巡检，每月统计巡检表并写出分析报告。

③营业前组织网点人员召开晨会及开门迎客，营业中可对低柜业务进行授权，营业结束后协助网点负责人召开夕会④对厅堂人员进行管理，争取做到通过厅堂人员的合理分工，有效组织，实现赢在大堂。

五：大堂副理

1、客户引导分流和客户教育。协助大堂经理了解客户需求，识别中、高端客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备。

2、临柜受理前的预处理。在充分了解客户的需求后，帮助客户办理在柜面受理时需要的准备工作。例如协助客户填写表单，帮助客户复印*，查询相关信息，以及对需要身份核查的业务进行身份预审等。

3、现场管理职责。维护网点的日常环境，维护环境整洁，保持营业场所内外的良好环境；维护网点的宣传资料和公告信息，检查大厅内的凭证充足情况；检查网点设备运行情况；协助大堂经理组织网点人员召开晨会及开门迎客，营业结束后协助网点负责人召开夕会并统计当日客户推荐表。

4、在做好厅堂服务的同时主动做到客户的识别推荐。

5、搭建好柜员与客户经理之间的联动桥梁。

六：封闭式柜员

1、准确快速的办理单笔业务处理时间不长、但日交易量大的业务，主要是涉及现金的存取款、代缴费、汇款转账、结售汇等业务；贵金属的理财产品销售也由封闭式柜台柜员办理，如黄金传世之宝。

2、识别推荐销售机会。利用柜台交易识别销售机会，将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给大堂经理，再由大堂经理进行进一步安排。

3、对于简单的渠道产品做到快速营销，同时帮助网点营销人员完善潜力客户红名单信息。

4、管理维护网点负责人指派的贵宾客户，包括定期电话营销、节日问候、产品销售等。

七：开放式柜员

1、准确快速的为客户办理单笔处理时间较长、日交易量不大的业务，子银行签约、银行自营理财产品签约和认购、代理理财产品签约和认购，非现金的汇款转账、西联汇款和结售汇，以及特殊业务的办理，如卡折的挂失、解挂，密码挂失和重置等。

2、准确快速的为法人客户办理对公非现金业务交易。

3、提*品和服务咨询，根据客户需求进行产品销售。

4、识别推荐优质客户，将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给个人客户经理；填写《潜在客户推荐表》，发放《贵宾客户体验卡》；利用cfe系统对客户进行识别，并有针对*的进行营销。

5、管理维护贵宾客户，对网点负责人指派的贵宾客户进行电话邀约，拓展维护。

第2篇：银行岗位说明书

随着与世界经济的接轨，银行从业人员必须了解*金融规范，知道*市场最新的金融理论；能通晓国内金融行业情况，熟悉证券市场、外汇市场与企业融资运作的相关知识。以下内容是小编为您精心整理的银行岗位说明书，欢迎参考！

银行业针对毕业生的岗位主要有柜面业务岗、*结算岗、客户经理岗、理财业务岗、*营销岗、电话银行中心的客户服务岗等；*要求方面主要以经济贸易类、金融类、财务审计类、营销类、计算机类、法律类、管理类等为主，但对个人条件突出，具备相关的经济、金融、财会等知识，有发展潜质的其他*毕业生也会适当考虑。

由于不具备工作经验，大部分银行在招聘应届毕业生时，并没有特定工作岗位的限制，而是采用先选拔有能力有潜力的应届毕业生，进行一年左右的岗位轮换，再根据其工作表现和实际能力，确定其适合的具体岗位。

银行类职位需求

我国银行主要分为：1.*银行即**银行（行政管理机关，基本上不对个人和企业办理银行业务）；2.政策*银行（包括农业发展银行、进出口银行、国家开发银行，只办理政策*的银行业务）；3.商业银行（分为国有商业银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行）；4.信用社（分为城市信用社和农村信用社）；5.邮政储蓄银行等。

毕业生岗位分析

由于不具备工作经验，大部分银行在招聘应届毕业生时，并没有特定工作岗位的限制，而是采用先选拔有能力有潜力的应届毕业生，进行一年左右的岗位轮换，再根据其工作表现和实际能力，确定其适合的具体岗位。

绝大部分银行主要从应届毕业生的硬件条件和个人综合素质等方面进行初步的筛选，主要包括：1.*背景；2.个人综合素质和实力；3.其他（如*面貌、外语能力、辅修学位等）；4.外表得体大方等几个层面。如今的银行越来越按市场规律实行商业运作，员工一年一聘已经不是什么****事，银行已经越来越多地根据投入和产出的对应关系上来制定网点和人员的数量，不再单纯追求网点多、机构大，取而代之的是支行的确立。

就业新特点

1、学历要求提高

特别是证券业、银行业，人才需求将逐步向“高、精、尖”倾斜，同时像座席员、*作员、银行柜员等的一线基础*员工的学历也主要以本科为起点。

2、*知识涉猎广行业信息更新快

随着与世界经济的接轨，银行从业人员必须了解*金融规范，知道*市场最新的金融理论；能通晓国内金融行业情况，熟悉证券市场、外汇市场与企业融资运作的相关知识。相关*毕业生要时刻把握住时代的脉搏，不断学习各种最新的金融知识，保持知识的不断更新。

3、除此以外，职业技能水平和外语能力的要求逐步提高。

客户经理

职位概述：主要负责推销理财产品，做个人贷款（包括房贷，消费贷款，出国留学贷款等）和第三方存管，推销*等个人业务。

职位职责：

1、落实经营计划，完成分分配的各项任务；

2、产品销售和开拓市场，开发新客户；

3、反馈客户需求，维护老客户。

基本要求：

1、热爱金融投资事业，具有强烈的销售意识，具备一定的客户资源；

2、愿意从事有挑战*的工作，能够承受相应的压力；

3、身体健康，品行端正，乐观积极，较强的交际能力。

柜员

职位概述：银行内部在柜台工作的人员。

职位职责：

1、准确、高效率地完成柜台交易，并提供高水准*的服务；

2、熟悉所推广产品，发掘潜在客户，以支持销售及市场推广策略；

3、报告客户的反馈意见，并收集市场情报。

基本要求：

1、做事细致、有条理，对数字敏感，有强烈的销售意识和技能；

2、强烈的责任感，良好的服务意识、沟通技巧和人际关系技巧；

3、品貌端庄、气质良好，为人正直。

结算员

职位概述：负责因资金调拨等原因所发生的货币收、付业务的清算。职位职责：

1、办理银行结算业务；

2、登记银行存款日记账；

3、保管有关*。

基本要求：

1、善于表达及理解，熟悉预、决算流程；

2、勤奋努力，责任心强，良好的职业素养和从业背景。

第3篇：岗位职责说明书

总务处主任是总务处的负责人，在校长的直接领导下，负责学校总务方面的组织管理工作。其主要职责是：

1.协助校长贯彻执行党的教育方针，管理学校的校舍校产、设备和经费，关心师生生活，办好校办工厂、生物园，当好校长助手。

2.负责校舍的管理工作，制定学校建设规则，组织学校的基本建设，做好校舍的维修保养工作，管好学校的各种设施。

3.坚持勤俭办学的方针，执行财务管理制度，管好用好学校经费，保证学校经费主要用于教学和改善师生生活，反对铺张浪费

4.管理学校各种物资，执行各项制度。全面掌握教学设备、仪器、教具、*物等各方面的情况，作好添置和维修工作，保证教学需要

5.负责学校的勤工俭学，努力办好学校服务*事业

6.负责校产的保护工作，指定防火防盗措施，搞好学校环境的美化、绿化和净化工作

7.负责学生早餐、午餐，努力搞好学校的福利工作

8.做好学校的水电管理工作，保证安全用电节约用水

9.领导总务处，作好职工思想教育工作，树立为教学服务、为师生服务的思想，做好本职工作

10.负责编制节假、寒暑假、周末学校值班表

11.每月做好教职工的考勤登记

岗位说明书

单位：

部门：

岗位名称

岗位类别

岗位定员

所属部门

直接上级

职责与权限：即对任职者应该完成的工作、承担的责任和以及其完成工作、承担

岗位名称：人事行政经理

所属部门：人事行政部

直接上级：总经理

岗位*质：

、负责公司人员绩效管理、入职培训、员工考勤等各项人事管理组织工作。根据公司的发展规划，通过人事管理与开发，激励员工、提升员工的工作绩效，为公司的可持续发展提供人力资源保障。

、完善、健全公司各项规章制度，推动公司规范化管理对公司的生产现场纪律，会议纪律进行监督，提醒记录，组织并宣传公司的企业文化，提高员工的凝聚力，丰富员工的生活，提升员工的素质。

工作权限：1、有对于公司人力资源发展步骤的建议权；、有对公司各项管理规定的修改、完善的建议权；、有对公司员工的录用与辞退、奖惩、调配、发展规划的建议权；、有对公司员工工作监督、检查权，对员工工作业绩的考核评估权；、有对中层管理人监督与记录权和奖惩建议权；、有组织安排召开会议和企业文化活动开展计划的建议权；、有严格执行公司各项规章制度的义务；

、有严格执行总经理或其他上级工作指令的义务；主要职责：

、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行总经理或其他上级领导下达的工作指令；、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；、负责员工的录用、入职培训、签订劳动合同、解聘等一系列事项；、负责对员工进行心理沟通和思想教育，及时开导并帮助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题；、负责员工考勤、奖惩、请假、调动等管理工作；、负责对公司各劳动岗位劳动力流动安排作出合理分析，确保工作岗位的合理*和准确*，杜绝劳动力的浪费；、负责监督公司各项制度的正常运行，并协助各部门班组解决各种问题；、负责并落实公司各劳动岗位的与绩效考核工作；、负责做好公司各劳动岗位员工劳动纪律管理工作、定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况。

、负责对公司中层管理人员的管理执行情况的监督工作，负责对公司各项制度在管理使用中存在的问题做补充、完善工作。

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岗位说明书

单位：

部门：

岗位名称

岗位类别

岗位定员

所属部门

直接上级

职责与权限：即对任职者应该完成的.工作、承担的责任和以及其完成工作、承担

岗位名称：人事行政经理

所属部门：人事行政部

直接上级：总经理

岗位*质：

1、负责公司人员绩效管理、入职培训、员工考勤等各项人事管理组织工作。根据公司的发展规划，通过人事管理与开发，激励员工、提升员工的工作绩效，为公司的可持续发展提供人力资源保障。

2、完善、健全公司各项规章制度，推动公司规范化管理,

对公司的生产现场纪律，会议纪律进行监督，提醒记录，组织并宣传公司的企业文化，提高员工的凝聚力，丰富员工的生活，提升员工的素质。

工作权限：1、有对于公司人力资源发展步骤的建议权；

2、有对公司各项管理规定的修改、完善的建议权；

3、有对公司员工的录用与辞退、奖惩、调配、发展规划的建议权；

5、有对公司员工工作监督、检查权，对员工工作业绩的考核评估权；

6、有对中层管理人监督与记录权和奖惩建议权；

7、有组织安排召开会议和企业文化活动开展计划的建议权；

8、有严格执行公司各项规章制度的义务；

9、有严格执行总经理或其他上级工作指令的义务；

主要职责：

1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行总经理或其他上级领导下达的工作指令；

2、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；

3、负责员工的录用、入职培训、签订劳动合同、解聘等一系列事项；

4、负责对员工进行心理沟通和思想教育，及时开导并帮助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题；

5、负责员工考勤、奖惩、请假、调动等管理工作；

6、负责对公司各劳动岗位劳动力流动安排作出合理分析，确保工作岗位的合理*和准确*，杜绝劳动力的浪费；

7、负责监督公司各项制度的正常运行，并协助各部门班组解决各种问题；

8、负责并落实公司各劳动岗位的与绩效考核工作；

9、负责做好公司各劳动岗位员工劳动纪律管理工作、定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况。

10、负责对公司中层管理人员的管理执行情况的监督工作，负责对公司各项制度在管理使用中存在的问题做补充、完善工作。

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第4篇：银行客服岗位职责说明书

银行客服的岗位职责是什么呢，下面小编为大家精心搜集了3篇关于银行客服的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

银行客服岗位职责说明书一

1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、*、居委等*相关部门建立良好的工作关系;

6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支;

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

8、完成领导交办的其他工作。

银行客服岗位职责说明书二

1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;

2、即时处理以及适当反馈客户申诉;

3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;

4、负责系统资料录入及补录整理工作;

5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;

6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;

7、完成上级领导交代的其他任务。

银行客服岗位职责说明书三

1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等;

2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户;

3、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。

第5篇：银行市场部岗位职责说明书

无论从事什么岗位，都是存在岗位职责的。小编为大家精心搜集了一篇“银行市场部岗位职责说明书”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

一、市场部经理岗位责任制：

(一)、制定支行完成各项活动方案，主动完成年度营销计划及绩效目标;

(二)、带领本部门以“三大两高”的客户为重点，全面实施“保、抢、挖”战略，采取“走出去，请进来”办法，不断开拓新客源;

(三)、巩固和拓展支行重要客户，包括走访客户、采集客户需求、推介产品、实施顾客服务方案、组织策划和实施市场营销活动等;

(四)、负责客户服务的日常工作，主要包括业务受理、调查评价、接洽谈判、提出服务方案等;

(五)、了解市场信息和客户需求，及时向行长反馈有关信息、情况，便于行长更好决策。

(六)、加强信贷业务管理，落实“三查制度”强化信贷风险意识，切实提高支行信贷质量;

(七)完成领取导交办的其它工作。

二、综合员岗位责任制：

(一)、负责贷后检查、记录、五级分类、收集信息、风险情况报告、各种信贷报表的报送;

(二)做好营业部安排的其它工作;

(三)、做好后勤工作;

(四)、完成市场部经理交办的其它工作;

(五)、服从市场部经理工作安排。

三、市场部信贷员岗位责任制：

(一)、负责各项信贷业务(含贴现、保、授信等式逻辑各项业务)的办理及出帐;

(二)协助贷后管理;

(三)熟悉和掌握各项信贷业务政策、法规、制度，平时工作要加强学习、加强沟通、加强积累，努力提高信贷营销水平。

(四)兼任营业部业务后备等;

(五)完成市场部经理交办的其它工作;

(六)服从市场部经理工作安排。

第6篇：银行柜员岗位说明书

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。

银行柜员岗位职责

1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;

2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;

3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务;

4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;

5、监督柜员工作班轧帐;

6、银行科技风险识别与控制;

7、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;

8、编制营业日、月、季、年度报表。

银行柜员岗位要求

1、要有较强的学习能力，能在短时间内尽快掌握新的金融产品，学会如何熟练会计地为客户办理业务;

2、工作效率高且有准确*，能在短时间内快速处理业务，*面在过程中出现失误;

3、能主动与客户沟通，了解客户需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行产品;

4、吃苦耐劳，有抗压力;

5、能在较大的工作压力下保持良好的精神状态，体现出银行的服务意识;

6、诚实守信。

银行柜员关键技能

*能力

银行系统现金收付office办公柜台管理

个人能力

热情适度仪容整洁沟通

银行柜员升职空间

银行柜员→大堂经理/客户经理

银行柜员薪情概况

应届毕业生￥2500.00

1年经验￥2600.00

2年经验￥2900.00

3年经验￥3900.00

银行柜员工作内容

1、银行的日常业务*作，会计帐务处理等工作;

2、银行营业部财务费用会计核算;

3、开具银行收付凭证,及时付款,凭证电脑输入等工作;

4、纳税申报、会计凭证和帐册的装订等工作;

5、银行日常凭证的事后监督和整理保管;

6、银行日常财务报表的编制和勾对检查;

7、银行营业部资金清算后台处理和核算;

8、银行营业部内控制度的制订和检查工作。