店面管理制度

发布时间:2024-02-24 14:46:41

网吧管理制度

店面管理制度

为使我司工作人员进行有效、有序、规范化作业,特别制定此工作制度:

总章程

对网吧的经营管理是依照公司统一的管理模式进行具体工作开展,所以公司对具体管理工作的开展必须实现

规范和统一、具体工作的开展和监督主要责任基于店长,店长必须了解和掌握公司管理模式和原则。

原则

1。 店长的管理权利归属于佳锐公司,工作人员的工薪派发、升迁、转岗调配、解聘均由佳锐公司(公司内部的

相关部门)全权负责。

2。 店长对任务的接收和执行,直属佳锐公司。

3。 店长必须对公司要求的各类数据和制度文案进行保密。

4。 对前来应聘的人员进行接待和登记,并指引应聘人员于公司进行面试和培训。未得到授权,不得推托和私自

录用。

5。 严格按照公司规定的时间进行工作开展。店长请假、工作时间外出,必须向管理部申请,获批后方可执行,

否则一律按照旷工予以严厉处罚。

6。 在网吧涉及到业务洽谈的情况下,必须让业务方到公司进行洽谈,店长无权进行业务洽谈和任何业务协议的

签定。

7。 工作开展情况及汇报制度,及时汇报工作进行的情况。此内容包含店长工作考勤记录、下属人员动态描述和

特殊事件记录等。若遇到紧急特殊事件,必须在第一时间通知公司管理部人员。不得以任何方式拖拉汇报工

作、隐瞒工作问题。联系方式由佳锐管理部人员颁布。

8。 违反以上条款的最低处罚金额均定在50元/每次。较重的罚款金额定在200元/次以上。拒绝执行公司委派

的任务、脱离公司管理、违背公司利益和原则的人员立即执行开除处理。

管理模式

佳锐管理模式主要采用店长责任制,由店长对店内营运管理工作施行开展和监督。店长对店内营运管理必须

按照公司给予的流程及标准实施。随时随地的接受公司检查。在工作开展的过程中,最重要的就是按照公司给予的流程执行,并且达到公司要求、标准。

佳锐公司(内部设立各个部门和部门经理)

组织体系 1店长 (店内各项事物决策者,严格控制成本全面达成公司目标,负有对 公司经理的直接责任)

2店长助理(店长的助手,负责日常内部经营管理并将工作成果汇报于店长)

3领班(助理的帮手,主管店内日常事物,承上启下,监督带领基层工作人员的工作,负责向

上级汇报工作情况,反映员工动态)(根据情况,机动设置此岗位)

4组长(具备管理能力的星级员工,正处于尝试、学习阶段的员工,领班候选人)

5优秀员工(主角中的明星,佼佼者,每个有志员工的最初目标,组长、领班侯选人)

6员工 (我们的主角、典范,在自己的岗位履行自己的职责,是店内最重要的人物)

7实习员工 (努力学习,表现自己,让自己得到同事的认可,使自己提前成为正式员工)

8培训员工 (体验企业生活,学习工作方法,每天按照5元/天标准,培训时间7--15天)

店长及助理工作规定

一。 店长工作时间为:依照打卡上下班来核定考勤奖。(详细见后表)

二。 店长助理工作时间为:14天为一个周期。进行白班8:30--9:10视频考勤上班。

晚班21:00--21:30视频考勤下班。休息按照正常轮休形式进行。

三。 工作分配形式为:助理向店长汇报工作,将自己独自当班时间发生的情况或其它事项向店长做工作汇报。店

长统管店内全部工作,助理仅作为一个协助者听从工作分配、执行具体工作。

四。 店长必须直接服从、执行公司下达的任务。必须向网壹管理公司部门经理负直接责任,进行工作汇报,任务、

指令的接收和执行并按质按量按时完成工作并提交工作成果。

五。 接受公司经理安排的特殊工作,按工作需要开展具体工作。要求必须按质按量按时完成并提交工作成果。

六。 店长有责任在晚上01:00以后自行值班。在晚值班过程中,可间歇*的在3--6点之间巡查并做工作记录。

(主要重要是防止偷盗,和监督晚间员工工作问题)

七。 关于合理使用通讯器材方面,办公室电话必须合理使用,每月将电话费单据复印件提交公司审批,审批结果

不合格、滥用公话者,接受公司行政处罚和话费赔偿。店长的手机在工作时间中,必须保持通讯畅通,一个

月不得超过3次停机(主要指欠费停机、电量不足停机等原因导致无法通讯)。信号不好的网吧,必须把手

机转接到座机上。

八。 除以上固定时间和公司特殊安排,店长不得长时间逗留于办公室。公司经理随时检查,照章处罚。

九。 当班人员(店长或助理)在当班时间遇到特殊事件的发生,必须第一时间联系公司部门经理。

十。 以上条款的处罚最低额度为50元/次。

店长职责

一、目标:

1。 根据公司的要求、下达的计划照章执行、落实。

二、责任:

1。 确保店铺的正常经营,达到营运目标。

2。 贯彻、执行公司的店规章程。按照此章程标准、要求监督、考核下级岗位人员,并且组织人员开展各项工作。

3。 协助人事部门做好店铺内的人员招聘,考核,升迁计划。

4。 负责定期、按时主动向公司汇报工作。

5。 负责执行对公司营运计划的实施。

6。 负责对店长助理的直接管理、培训、监督。

三、店长月规定动作:

1。 早上08:30--09:10 晚上21:00--21:30 为早晚视频的时间,店长的考勤将以早晚视频报道的记录为标准。

2。 每天12:00之前将前日的营业数据准确的登入<营业日报表>并及时上传公司[oa办公系统",以便公司及时了解网吧的营业状况。

3。 每天12:00之前将前日的工作日志及时写入[oa办公系统",以便公司了解网吧的管理状况。

4。 每天12:00之前将前日的点卡销售数据准确的登入<营业日报表>的点卡报表内,并及时将点卡销售现金

打款到公司指定帐户内。(点卡属公司管理的网吧)

5。 每月1日13:00准时到公司参加月总结会议,需要携带的文件有:网吧月营业报表--业主签字确认版、

当月工作总结、下月工作计划、网吧硬件更新表--店长业主签字确认版、点卡打款记录、新进人员档案(书

面版交公司保留,电子版在营业数据表内,随店长包上传)、离职人员档案、*表--店长业主签字确认

版。(每月1日12:00之前应该及时完善上月店长包并及时传输给部门指定经理)

6。 每月10日10:00准时带领员工到公司进行*的领取,13:00准时开始本月的月经济会议。

7。 每周一(收银休息,组长总台值班)、五(组长休息、周末高峰期)、六(周末高峰期)为店长住店时间:08:

50--01:00为正常上班时间,01:00--09:00为在店值班时间;住店的目的在于加强对网吧工作的监

督与指导,防止管理真空。

店长助理工作职责

一、目标:

1。 协助店长完成目标任务。

二、基础工作:

a。完成店长下达的各项工作任务,协助店长达成网吧营运目标。

b。根据网吧工作流程(即做好各岗位工作时间与内容的协调与安排);根据各岗位工作职责和工作标准做好员工 的监督管理和工作指导工作,重在带领、以身作则。

c。确保网吧各项设施、设备的维护保养和正常运行,并带领本班组人员密切配合做好相应的安全防盗窃工作。

d。做好对店长的每日工作汇报,确保及时、准确。

三、工作优化:

a。具备*发现问题,灵活解决问题的能力。(做好请示汇报工作)

b。具备良好的沟通能力----了解员工,让本班组或全店员工的团队合作更加紧密;了解顾客,征询建议并向店长做 好汇报,配合店长做好最新的管理调整,稳定顾客。

c。具备适时发现网吧存在的问题,并及时向店长提出合理的

d。具备灵活应对突发事件的能力,如

e。至少具备**作一项竞技*活动的能力。

四、店长助理工作要领:

负有对店长的直接责任,主管店内各种日常事物,直接管理、监督店内各部门基层人员,负责向上级汇报监

管工作,协助店长(助理)达成目标,贯彻执行店铺的具体工作。

a。责任:

1>当值中监督员工按照100%工作标准*作。

2>处理当班中的例行事务以及突发事件(重大事件要在第一时间内通知店长并作记录)。

3>组织班前(后)会议,以及当值人员的工作分配。

4>巡场并检查、员工的仪容仪表,工作状态。

5>按照日清,周清工作要求安排好员工完成清洁项目,保持场内整洁。

6>按照*作要求完成交接的手续(收银,商品,人员,技术,设备备品等)。

7>各种物品,可售品,备品的补充监督、汇报。

8>对基层人员的考勤,培训,考核的监督,具体事项的实施。

9>根据店长(助理)的安排,完成每一项店铺的行政事务。

10>负有对所管辖范围内资产的保管、监督。能源节约的直接责任。

11>定时配合收银员核对电脑统计数量与外场电脑上机人数,并保证一致。

12>当店内举行活动,应该主动、积极的配合好活动的举办。负责传达活动具体内容,必须做到让店内每个人员

清楚明了此活动的全内容,配合店长(助理)完成好店内活动的宣传、推销、实施、收尾工作。

b。职责:订货,排班,考勤,培训、交接

1>了解公司网吧人员数量、质量定位标准,并且按照此标准执行工作。

2>训练基层人员工作,提高其能力。包含电脑技术、服务技巧、收银技巧。在培训中考核并反馈信息给上级。 3>了解基层人员的工作情况,经常与客人聊天,提高顾客的满意度,收集店内营运中的各种资料并以口头或者

书面的形式汇报上级。

4>检查进货备货情况,完成每日日常工作。

5>在当班过程中,执行设备监督管理及室内温度检测、电表温度监测等工作并及时作出反应。

6>妥当收集、处理客人投诉及意见。

7>执行服务员例会工作,通达、执行公司、店长下达的经营方针,协助店长对服务员的绩效考核。

c。帐台交接:

1>监督当班收银员所清点的可售物品并进行核对。

2>监督清点营业款、清点备用金、以及店内其他收益。

3>查看帐台交接本所记录事项,并询问是否有口头交接事项

4>查看帐台服务器上机人数,并与外场上机数进行精确校验。

5>监督收银交帐,并保证其真实*和准确*。

6>开好班前会议,跟上一班交接。

7>妥善安排好工作,确保下班次能正常的运行。

五、店长助理处罚条例

1。 未安排好、未监督好各区服务员的定位。 „„„„„„„„„„违纪处理

2。 未监督好各区卫生情况。 „„„„„„„„„„违纪处理

3。 未监督好店内所有用电设备的使用。 „„„„„„„„„„违纪处理

4。 未监督好厕所和更衣室的次序和卫生。 „„„„„„„„„„违纪处理

5。 未监督、贯彻执行好上级安排的各种具体任务。 „„„„„„„„„„违纪处理

6。 未在规定的时间内完成自己的工作,如:

a) 场内产生的垃圾未在规定时间处理。

b) 对用电设备未能及时充电造成的断电无法使用。

c) 关于未成年人进入场内的监督与防范。

d) 交接班时,外场电脑系统设备的清点。

„„„„„„„„„„警告处理

7。 每天任何时刻,店长对场内进行检查。如果发现丢失物品的现象,店长助理若未能盘查

出当区责任人,追查出责任所在,此损失由当值店长助理和服务员以5:5的责任制度负责赔偿。

„„„„„„„„„„违纪处理

8。 逢星期1早上9:00--10:00。店长对场内进行全面盘查。若发现物件丢失,各种物件

护理工作未完成好、已安排下去的工作店长助理未能妥善处理的,未处理的。

„„„„„„„„„„违纪处理

9。 店长助理的主要职责就是带领、监督、安排、督促下级人执行具体工作。

10。 员做具体的工作。只要是因为店长助理的工作失职造成的不良影响。

„„„„„均予以最低违纪的处理方式进行处理

具体安排工作责任:

1) 总台补货。

2) 日常人员工作情况管理、统计。

3) 日常工作考勤监督管理。

4) 日常违纪事件统计管理。

5) 损坏物品的统计。

6) 其他网吧的调查工作。

7) 交接班物品清点,若出现监督不严厉导致问题发生。

8) 店内外装修硬件的修理及维护工作进行主要管理。

9) 该组的帐台帐目、考勤监督进行主要管理。

10) 二类商品*制饮料部分、人员服务工作姿态礼仪监督管理。

11) 点卡的销售管理。

网吧营运流程

店长是协调店内运作的执行者。按照公司制定的计划、要求、开展、履行具体工作,执行具体的任务。主管

店内日常事物,承上启下,监督、带领基层工作人员的工作,负责向公司上级汇报工作情况,反映员工动态,在当班过程中,必须亲自执行具体工作,还必须监督、管理好下级人员的工作行为,最大化发挥出每一个员工的作

1。不主动组织、带领下级人员开展迎宾工作。

2。未认真参与总台交接工作的。(交*员共同交接)

3。未认真盘查热饮器具、垃圾处理等情况的。(店长或助理监督交接)

4。交班接班组长(助理)未共同完成交接班必须完成事项(店长或助理监督交接 )

5。未安排、监督好下级工作人员开展好正常营运工作。

6。未完成补货事宜的。(库管休息,提前做好补货工作)

7。未安排好分组午餐、晚餐导致员工在高峰时间用餐或未用餐上班的。(若执行出现问题,就餐时间必须打卡)

8。未及时播放音乐、播音(包含公司介绍、活动宣传)。

9。未妥善组织好活动的。

10。未及时、准确、热情、周到的接待、安排来宾上机的。

(特别是高峰时间必须妥善安排好来宾上机)

11。未及时汇报工作情况(导致严重问题、后果的根据情况定夺)。

12。未亲自认真查询包天、加钱记录贵宾办理等营业数据的查询、监督

13。助理监督力度薄弱,导致其他工作人员不按部就班,导致店内正常运作受到影响的。

14。未遵守保密、安全等制度。

15。隐瞒工作情况或者当班发生的事物的。

16。上级安排的工作,敷衍了事、偷工减料、不按质按量按时完成的。

17。正常工作流程中遇到的问题,总是被动执行、拖拉处理的、效率低下影响到店铺正常运作的。

18。不合理使用、节约资源的。

19。晚班当班过程中出现游戏、睡觉、散漫,导致下级工作人员无所事事、店铺状态脏、乱、差的。以失职论处。

严肃处理。

20。未严厉监督总台帐目(主要指电脑支出、收入和二类、热饮)。

21。以上的条款是营运工作中必然遇到的问题。员工的管理归属于店长直接管辖。网吧出现的问题必须由店长负

责。公司经理在检查店内情况的时候出现当班工作人员出现较重失职、违规现象,该店长会受到行政处罚。

一般问题的行政处罚额度是在50元/次-100元/次。

22。若管理店内点卡,点卡销售款在月结帐之时不得拖欠。

收银员工作职责

一、目标:

协助助理完成目标任务。

二基础工作:

a。整洁的着装和良好的站姿及坐姿,工作语言[普通话"。

b。掌握收银系统的各项必要*作,准确的收款退款及各种二类的销售工作,字迹工整的做好销售报表并保证其正确*。

c。确保总台的区域细节卫生,物品摆放规范整齐。

d。认真做好各项登记工作,如[流量表、*实名登记*。。。。。等"

e。服从上级的工作指示,配合各岗位同事完成其他各项临时工作。

f。面对顾客态度谦虚,微笑服务,并做好[三声礼貌用语--欢迎光临、谢谢光临、请稍等"。

g。利用总台*配合其他工作人员做好网吧的安全预防工作(防火*防盗),无*设备的也要做好目视范围内的安全预防工作。

三工作优化:

a。积极的收集顾客意见,接受各项投诉做好解释和安护顾客的工作,并将信息第一时间上报上级主管。

b。积极的做好推销工作,如[网吧各项活动的推广、商品与消费详细的介绍等等。。。。。。"。让顾客消费明确,唱 收唱付。。。。。

四、作业规范:

1>帐台工作人员需面带微笑对待客人。

2>帐台工作人员不得身带私人钱款进入帐台。

3>帐台工作人员需主动招呼客人并耐心回答客人询问,不可对客人置之不理。

4>帐台人员广播应该按照播音稿规范播音。

5>帐台工作人员收客人现金或找钱时要仔细,做到金额准确无误。

6>帐台工作人员要做好各种登记工作,不可随意乱写。并注意记录时间。

7>帐台工作人员为客人办理会员卡需要求客人出示*或其他有效证件原件,并收取网吧规定的相关费用。 8>帐台工作人员不得坐着面对客人。

9>帐台工作人员不得让不相干人员(非帐台工作人员及客人)随意进出帐台。

10>帐台工作人员未经店长同意,不得随意为客人手工开优惠卡,甚至免费卡。

11>帐台工作人员若遇客人未带会员卡,不得为其手工输入会员卡号,只可开普通卡上机。

12>帐台工作人员在工作中若有损益或支出需通知当值店长助理知晓。否则此损益无效。

13>帐台工作人员作流量不得随意马虎,不可倒做。

14>帐台工作人员不得在工作时间在帐台闲聊,不可背对大门,不得将私人情绪带到工作中。

15>帐台工作人员应准确无误的精细交接工作,交*员需当面点清备用金,认真记录帐台交接本,保管各类物品,做到帐物相符。如应交接不清而造成各类问题,责任将随交接的确认而转移。

16>帐台工作人员应熟练掌握收银系统及会员系统*作,如在其*作员名下发生的任何违纪问题,将其负全权责任。

17>帐台工作人员应对收到的现金认真查验以防止误收假币。如误收假币, 店内验*机验出假*,收银员自行承担。

18>帐台工作人员必须站立接待来往的顾客并致光临词,特别是在高峰期。

19>不按照*作规则所造成的损失,收银人员自行负责。(长款上交,短款补足)

五、收银员处罚条例

帐台人员要具备良好的职业道德、责任心,保持思路清楚,认真仔细做到每班帐目清楚无误,当班的事当班完成,不留给下一班。

1。 帐台人员不准身带私人钱款进入帐台。 „„„„„„„„违纪

2。 帐台人员不准胡乱做帐、毁帐。 „„„„„„„„违纪

3。 帐台人员不准监守自盗或擅自动用帐台内钱款。 „„„„警告或者开除

4。 帐台人员不准接受任何形式的贿 或贿 他人,从而泄露店内管理口令或营业数据等店铺

或公司机密。 „„„„警告或者开除

5。 帐台人员不准未经店长助理(店长)同意,擅自离开帐台。 „„„„„„„„警告

6。 帐台人员不准让不相干人员进入帐台。 „„„„„„„„违纪

7。 帐台人员不准随意更改服务器的设置和各类数据。 „„„„„„„„警告

8。 帐台人员不准擅自给予顾客(朋友)优惠卷或其他帐台内物品。„„„„警告或者开除

9。 帐台人员不准擅自为顾客(朋友)手工开会员卡、甚至免费。 „„„„警告或者开除

10。 帐台人员不准在服务器上安装任何程序。 „„„„„„„„违纪

11。 帐台人员不准随意靠立在帐台,双手插袋或坐着面对顾客。 „„„„„„„„违纪

12。 帐台人员不准留长指甲、涂深*指甲油、染发、化浓妆和佩带不必要首饰。„„„违纪

13。 帐台人员不准在帐台内吸烟、吃东西、看报纸(书)或做与工作无关的事。„„„违纪

14。 帐台人员不准当顾客的面喝饮料。 „„„„„„„„违纪

15。 帐台人员不准对场外工作人员恶言相向,要与全场工作人员团队合作,发挥良好的团队

合作精神。 „„„„„„„„违纪

16。 随时保持帐台内清洁,帐台内不得乱放任何私人物品,公物的摆放也必须规范

统一、整齐。 „„„„„„„„违纪

17。 帐台人员应在规定的时间内将营业记录登记进电脑,不准擅自改动收银电脑数据。警告

18。 帐台人员对于工作内容必须交接清楚。 „„„„„„„„违纪

19。 帐台人员必须使用普通话。 „„„„„„„„违纪

20。 应准确无误的完成交接工作,交班人须当面点清所有钱款、物品。认真记录、交接确保

各类物品做到帐物相同,如因交接不清问题出现,责任将随交接的确认而转移。

21。 必须对收到的现金认真查验,如收到假币,此责任由收取人自行负责。

22。 店长助理和收银都不能私自使用快速通道来激活任何实名卡。 „„„„„„„„警告

23。 在当班的过程中,如出现货物多出,多帐等情况,当班人员必须将多出的物品一并上缴、

店长办公室。如有违反,视为偷取公司财产处理。 „„„„警告或者开除

24。 不得将私人不良情绪带到工作中。 „„„„„„„„违纪

25。 应熟练掌握收银系统及上面的各种常用、必用的*作。如无特殊原因,任何发生的问题

均由当值挂名*作员自行负责。

26。 主动招呼客人、给客人至欢迎光临词,并耐心回答来宾的疑问。„„„„„„„„违纪

27。 收取现金得唱收唱找,以便于核对钱款。 „„„„„„„„违纪

28。 帐台工作人员当班时必须面带微笑并且致欢迎光临词。 „„„„„„„„违纪

29。 收集和捡取到的客人遗失物品不做好保管和登记的。 „„„„警告或者开除

30。 在总台收集到客人意见不做及时上报和登记的。 „„„„警告或者开除

31。 违反<员工手册>。 „„„„„按规定处理

32。 其他不规范行为按照情节和态度予以处罚。

如有违反以上条例,最低以违纪单处理。

服务员工作职责

一、目标:

协助助理完成目标任务。

二、基础工作:

a。整洁的着装和良好的站姿及坐姿,工作语言[普通话"。

b。按照网吧标准认真做好责任区域的卫生工作,随时注意区域顾客的流动情况做到及时清位。

c。顾客有服务要求应该在[三声以内"回答[请稍等",并以最快的速度赶到顾客身边礼貌的为其解决问题。

d。做好15分钟/次的[卫生和安全巡视",确保卫生工作的全面到位和责任区域的设备设施安全工作。 e。服从上级的工作指示,配合各岗位同事完成其他各项临时工作。

f。面对顾客态度谦虚,微笑服务,并做好[三声礼貌用语--欢迎光临、谢谢光临、请稍等"。

三、工作优化:

a。积极的收集顾客意见,接受各项投诉做好解释和安护顾客的工作,并将信息第一时间上报上级主管。

b。积极的做好推销工作,如[网吧各项活动的推广、商品与消费详细的介绍等等。。。。。。"。让顾客消费明确,唱收唱付。。。。。

c。主动服务[随时留意区域顾客的消费需求,主动为其解决问题:

1>进餐时间的主动提示。。。。。。

2>顾客烟、水完毕时可以提醒顾客是否需要继续购买。。。。。。

3>在自己区域徘徊的顾客,可以主动上前询问其是否需要帮助。。。。。。

4>发现顾客机位脏乱,可以主动询问是否为其打扫。。。。。。。

5>发现顾客贵重物品放在桌面上,应该主动进行安全提示。。。。。。

四、工作标准:

a。卫生标准:

①清位标准:桌面。显示器。键盘。鼠标。鼠标垫。耳机。视频[用干净抹布认真的檫干净,保证桌面。椅子无烟灰。纸片。饮料瓶等其他任何杂物。烟灰缸无杂物",打扫完毕后应该将物件摆放整齐,并让起保持在一条直线。

②及时清位:时刻注意自己卫生服务区域的顾客流动情况,发现有顾客离开应该立即赶到,按照

③卫生安全巡查:保证15分钟/次的卫生和安全巡查工作--a。发现<及时清位>过程中疏忽的卫生工作,并按照<清位标准>及时完成清理;b。认真检查责任区域的设施、设备完好情况,是否有出现丢失和损坏的现象,发现问题应该在第一时间及时向上级汇报。

b。客服标准:

①主动卫生服务:巡场的过程中发现顾客机位脏乱,应该主动上前询问[请问需要清理吗",得到顾客允许后迅速按照<清位标准>完成对顾客机位的清理工作。

②主动询问服务:发现在网吧徘徊或就座但不上机的顾客,应该主动上前询问其是否需要帮助,如果顾客有需要应该及时完成对顾客的[需要服务"。

③主动应答服务:顾客呼唤服务,应该在三声以内及时应答[请梢等",并在第一时间尽快完成对顾客的[需要服务"

c。重要工作:

①任何桌面卫生工作的进行--必须使用抹布按照标准进行认真清理。

②在a区和总台区域的员工遇见顾客进场--必须使用礼貌用于[欢迎光临"。

③网吧所有员工必须严格坚守本职工作岗位--不得有无故[窜岗或窜岗聊天"行为,自己区域的问题无法解决请求其他同事进行帮助时[应该主动换位到同事的区域为其进行岗位工作,待问题解决时再相互换岗"。

五、服务员工作要领:

a。交接班:

1>机器全部点亮,核对店内电脑是否有异常情况。

2>清点外场的空闲机器,与帐台记录数量核对,不准确的话就有问题,一定要准确为止。

3>检查一切设备是否有损坏、缺少、或者其他异常情况。

4>检查各区卫生是否合格。

5>接班的员工经确认无误后,上一班员工才可以下班。

b。工作分配:

店长按照场内具体情况,合理划分出区域,将此责任区域图下达给店长助理,由助理来分配员工区域。 1>每个区域里服务员要有主次之分,店长助理应按外场定位图分配管理区域。

2>每个服务员应该清楚知道区域内的首要任务,不懂的尽快问。

3>每个服务员应该清楚知道店内开展的任何活动并进行推广。如遇到不明白、不清楚的活动应该主动询问店长

助理。

c。工作流程:

1>发现正在寻找座位的顾客,主动带领顾客就位,帮其开启机器,并询问还需要什么服务。

2>询问客人的要求,主动介绍店内的饮料、食品、消费规则及新进电影、游戏和各类优惠活动等。

3>提供服务,顾客提出的合理要求,要及时给予答复。要求做到[百问不厌,百拿不烦"。

4>及时清位,客人一离开,将桌面、显示器、摄相头、耳机、烟缸、椅子、鼠标键盘、键盘架进行检查、清理并归位。

5>时刻关注上机人数,收银,外场人员及时互相沟通以确保店铺营运正常,避免不必要的损失。

6>注意顾客上机的内容,需注意对黄*网站、反动网站的*,并留意客户对上机*的需求,以便于店内开

展新的活动。

六、注意事项:

1。 服务员不得擅自串岗,聊天,看游戏,玩游戏。

2。 同一区域的服务员不得同时离开工作区域,有必要时应先汇报上级工作人员。

3。 当顾客有疑问时,外场服务人员无法解决时要以最快的速度找当班技术或店长助理。

4。 严格执行公司规章制度。

5。 不得在营业场所拿手机出来看或者接打电话。

6。 不得在换烟缸的时候出现倒烟缸的现象,在更换数量较多的情况下,必须用托盘把干净的和使

用过的烟缸进行更换并统一摆放到固定位置。

7。 注意店内每一个角落发现问题及时解决,如解决不了的及时上报避免因为堆积太多的麻烦。

8。 努力学习业务知识,并善于在工作中发现新的问题,使自己的工作能力不断的提升,达到更高的标准。

9。 要有强烈的工作责任感,本职工作不得拖拉,懈怠,每项工作都必须最终完成分工明确,责任到人。

10。 当班时,区域划分以后,如果出现物品损失情况,由当区责任人负全责。

七、服务员处罚条例

1。 不遵守公司规定。 „„„„„„第一次:违纪单 第二次:警告单

2。 未经店长助理、店长同意擅自调换班。 „„„„„„第一次:违纪单 第二次:警告单

3。 干扰其他员工工作。 „„„„„„第一次:违纪单 第二次:警告单

4。 对顾客举止粗野,言语无礼。 „„„„„„第一次:违纪单 第二次:警告单

5。 未经上一级主管同意、批准,擅自离岗,处理其它事务。 第一次:违纪单 第二次:警告单

6。 虚报生病而请假或缺勤。 第一次:违纪单 第二次:警告单

7。 不按公司安全规定办事或不遵守规定影响人员安全。 第一次:违纪单 第二次:警告单

8。 未经授权而擅自张贴或者损害海报、公告。 第一次:违纪单 第二次:警告单

9。 拒绝正常的工作指派。 第一次:违纪单 第二次:警告单

10。 上级指派的工作。在规定时间没有成功完成的。 第一次:违纪单 第二次:警告单

11。 蓄意欺骗或隐瞒事实。 „„„„„„辞退

12。 上班时喝酒,吸毒、及持有非法*物。 „„„„„„辞退

13。 故意损耗破坏公司店铺工具,设施。 „„„„„„辞退

14。 捡取来宾物品不主动交公或从中抽取物品的。 „„„„„„辞退

15。 以任何形式透露公司机密的。 „„„„„„辞退

16。 偷窃财务的。 „„„„„„辞退

17。 故意隐瞒传染*疾病,危害他人身心健康的。 „„„„„„辞退

18。 因触犯国家法律而被拘留的。 „„„„„„辞退

19。 不在规定时间内将营业记录登记到电脑或擅自修改收银数据。 „„„„„„辞退

20。 经主管判断,因重大过失或不当行为导致严重后果的。 „„„„„„辞退

21。 划分固定区域后,没能把自己责任区服务做好的人员、超过10分钟未将以下工作完成的,均按照违纪处理:

a) 烟缸不及时更换。

b) 垃圾不及时处理。

c) 餐盘不及时收回。

d) 电脑桌子上物品不及时归位。

e) 不及时清位(丢失物品自行承担全部赔偿)。

f) 不使用规范统一的礼貌用语或者服务姿态、不致欢迎光临词。

g) 客人需要服务呼叫服务员的时候,未应答客户需求的。

h) 必须按照当天的定位进行具体工作。

26、其他违纪行为均按照具体情况予以处理。

保洁员工作职责

一、目标:

协助助理完成目标任务。

二、基础工作:

a。整洁的着装和良好的站姿及坐姿。

b。按照网吧标准认真做好责任区域的卫生工作[大厅地面卫生、门口与厕所的整体卫生、网吧其他特殊区域和特殊设备的清洁工作"。

c。确保不低于30分钟/次的卫生巡查工作,发现问题立即处理。

d。服从上级的工作指示,配合各岗位同事完成其他各项临时工作。

三、工作优化:

---------和各岗位的员工密切协作共同承担,让服务岗位与保洁岗位无缝连接,让卫生工作更加具有及时*。

工作调动与奖励

根据您的能力,工作表现和公司的实际需要,您可能会被调动至其他部门或店铺任职,我们深信如此将更有利于发挥您的潜质。

奖励:凡有下列情况之一的,公司将会颁发奖金,升迁或给予其他形式的奖励。

1、为改进公司营运管理,提高店铺效益方面有显著成绩的。

2、工作努力,服务杰出,深得顾客及同仁赞扬。

3、防患于未然或在危急时刻保护他人生命安全,保护企业财产方面有特殊成绩的。

4、因对国家,对社会有特殊贡献,其行为为公司带来荣誉的。

日常管理制度

无论在哪里,只要是一个企业就要指定一些行为准则,网壹也同样如此。这些准则可以帮您避免在工作中少出差错或不知所措。当您的行为不当,您就会受到违纪处理。我们这样做的目的是为了保证店铺营运能有效达到目的,保证向顾客提供优良服务。您的责任是遵守纪律并照章办事。所以为了使店铺的正常营运及规范化,不允许有以下事例发生:

1、没穿工作服、未戴工作牌打卡、上班。 „„„„„„„„„„违纪

2、打错卡、打重卡、未打卡、涂改卡、毁坏卡。„„„„„„„„„„旷工

3、超过规定打卡时间、未打卡。 „„„„„„„„迟到处理

4、开班前会议迟到及未到。 „„„„„„„迟到+违纪

5、上班看游戏,玩游戏。 „„„„„„„„„„违纪

6、上班和其他员工闲聊、谈论与工作无关的事情。„„„„„„„„„违纪

7、上班时不听从上级的安排。 „„„„„„违纪或者警告

8、上班时未经上级批准私自外出办私事。 „„„„„„违纪或者警告

9、上班时未经上级批准私自会客。 „„„„„„„„„„违纪

10、在工作场所与员工或客人之间发生口角及斗殴。 „„„„„„„„开除

11、上班时间在工作场所吸烟,吃零食。 „„„„„„„„„„违纪

12、上班时间不使用普通话。 „„„„„„„„„„违纪

13、泄露公司机密。 „„„„„„警告或者开除

14、未经允许带朋友至更衣室或机房重地。 „„„„„„„„„„违纪

15、顶撞上级领导。 „„„„„„„„„„开除

16、违犯公司规定但拒受处罚。 „„„„„„„„„„开除

17、收银带钱进帐台。 „„„„„„„„„违纪

18、收银做帐不仔细而使店铺营业盈亏。 „„„„„„„„„警告

19、收银不按公司规定*作、作帐、交接。 „„„„„„„„„警告

21、散布谣言,故意混乱或损害公司利益,形象的。 „„„„„„„„开除

22、未经过批准的事假,调班。 „„„均按照旷工处理

22、未能准时参加每月10号的公司例会。 „„„„违纪或者警告

23、上级安排的工作没能在规定时间完成。 „„„„违纪或者警告

24、其他违纪行为。 „„„按具体情况处理

其他注意事项

*1、不能做出对顾客恶言相向,讥讽、背后漫骂等违背服务道德的一切行为。如有此类事件的发生,造成客人的投诉或者被发现,一经核准、查实,立即开除,算严重警告处罚50元,结算*离开网壹,并且不能在网壹任何网吧受聘。

*2、在即时清洁的过程中如拾取物品隐瞒不上缴,或者私自从中抽取客人物品的人员,一经发现,同样算严重警告,立即开除处理。

*3、不服从上级合理安排,工作拖拉不及时处理、敷衍处理的一律开警告单进行罚款处理,被处罚过程中、处罚完毕之后态度依然不端正的工作人员,追加严重警告处理。若还是采取不积极配合,对自己所犯问题不以为然,甚至是恶言相向的,予以除名处理。

*4、对公司提出良好建议。改善、更进公司营运模式,节约公司资源,减少公司开销,提高公司收益,是每个员工不可推卸的责任。所以,公司员工必须在每次大型例会之前,做好书面的总结,然后在例会上发言。总结自己工作的情况。向公司汇报,身为一个网壹的工作人员,在平常的工作中,是怎样工作的。如果在例会上无任何书面总结,按照警告处理。

*5、因网壹采用企业试的管理模式,根据岗位的不同,会出现分工不同,责任不同,权限不同,福利不同的分*式。各岗位人员对此不得有任何不满情绪。本着以公司利益为大前提,营运第一的宗旨。尊规守矩不能因岗位的不同而有所偏差,打着公司利益为旗号,为自己牟私利,开后门的人员不得以任何理由为自己开脱。

*6、对上级不服从、交代的事情拖拉不及时处理、敷衍处理的一律开违纪单进行罚款处理,处理过程中、处理完毕之后态度依然不端正的工作人员,追加警告处理。若还是采取不积极配合,对自己所犯问题不以为然,甚至是恶言相向的,予以除名处理。

本公司员工如有违犯以上条例均按情节轻重给予相应惩罚。本条理如有修改,则另行通知。望各位工作人员对自己严格要求,以端正的态度面对自己的人生,不要以随便的态度敷衍网e,敷衍自己。把公司的制度放在必须遵守这个高度来理解、执行。

最后,祝大家能在网壹严格的工作中,学习到做事、做人的技巧、经验并切终身受益,取得骄人的成绩,在社会中成为栋梁之才,为社会主义的发展贡献自己的力量。

注:因公司现在发展迅猛,现阶段的员工例会将采取各网吧助理和店长参加。助理以下工作例会在每月9号以前开设,助理必须整理好下级工作人员的记录上报店长,店长将工作情况上报公司。

员工离职制度

一、目的:规范化管理员工离职问题。

二、范围:公司所有员工。

三、内容:

1。 申请离职员工需提交<离职申请书>。

2。 离职时交还清洗干净的工作服,完好的工作牌,更衣箱钥匙和其他所有公物给店长。(店长在服装押金条上

签字认可后,离职人到公司后勤部退换押金)

若公司员工离职,临时员工必须完成当日工作,方能离职。第二天到公司领取相关证件。实习员工提前7天,正式员工提前15天提前<提交离职申请书>。在工作期间正常上下班。否则将以违纪开除处理,*、考核金及其他奖金均扣除不予以派发。以工作约定为依据。若有任何异议,可提交申请由当地法院判决、裁定。

3。 员工离职的*发放,必须按照公司规定的发薪日统一发放,其它时间不予*的发放。

4。 工作移交:原有职务上保管及办理中的帐册,文件等均应列入<移交清单>并移交指定的接*员或有关部

门。

5。 若是因违纪、违法开除的工作人员,按公司规定制度处分或罚款后,在必要的情况下,必须赔偿公司损失。

若有违法情节的,报送*机关处理。

6。 辞职和正常解聘人员可以根据实际、具体情况结算其正常*。可在原店或者分店再次上岗。

7。 被公司直接开除的人员不能在原店或者分店受聘,并且扣除其*和押金,不予以退还。

8。 店长、店长助理离职制度除必须依照以上条例执行,还必须按照公司的另行规定执行。

员工请假、考勤制度

一、目的:为加强公司员工考勤管理,使全体员工养成守时习惯,准时出勤,特制定本规定。

二、范围:公司全体员工,具体内容:

a。 考勤管理办法:

1。 公司采用机器打考勤制度。除停电问题以外。只要是未打卡的人员,无论上下班者,均按制度处理。

2。 代打卡者,双人均按照扣除全勤奖处理,并且罚款30元。

b。 考勤具体责任管理制度:

1。 基层人员考勤由店长助理监督打卡上下班。

2。 店长助理考勤由店长(助理)主要负责,群众监督。

c。 请假管理办法:有效医院名单:

关于员工上网时间安排的规定

为了加强对员工免费上网统筹管理,特制定以下方案:

1.上机卡由员工自行购买,仅供自己使用。

2.实名卡由自己保管,按照每天员工充2--3小时。休息天不超过8小时使用。若此实名卡丢失应及时上报,

否则不予再次办理。由店长直接管理。高峰时间自觉下机。

3.员工上机的规定:

a、上网区域由店长(助理)直接安排。(高峰时间不得上机),不得到其他区域上机,特殊情况,再听从临时安

排上机。

b、除休息日前一天下班后以外,全体人员不能因上机太晚为理由在公司过夜,可第二天提前到网吧上机。 c、除公司安排以外,下班时间,不能在公司逗留过久。

d、网管将每两个星期对上机记录进行检查,如有违规现象,将追究其责任。

e、员工如提前下机,需及时进行刷卡下机处理,如造成损失,该人员将对此负责.

f、当班人员不得上机。

g、电脑收银员不能私自为免费上机的工作人员进行打卡开机,必须通知店长(助理),得到同意后,方可打卡。 h、对员工卡的使用,必须定期进行登记,核对,工作人员仅能自行使用自己的卡上机。不得相互借取使用。 i、非特殊原因,不得挂机。在店长同意的情况下,可以为员工挂机。

j、免费上机时间不能穿工装。

k、特殊情况,特殊处理,全体员工必须服从分配,服从安排。

l、如提前将上机时间用完,一般情况下,当天不再给予充时。

m、未得到上级允许,不得转借此卡给他人使用

处罚方式:按照违章处理管理办法处理。开违纪单或警告单,情节特

别严重的,将直接做辞退处理。

免费提供上机时间是为了工作人员进行更好的学习,以便于更好的了解店内计算机系统,提高*作能力。若此福利因人为因素导致一定数量人员工作懒散、工作懈怠、相互借卡严重。公司将随时取消这一福利。望全体工作人员珍惜。

招聘制度

为加强员工自我意识、服务意识,提高员工在岗具备居安思危的观念,更好的对店内的管理,服务质量的提升,连锁分店人才的吸纳、培养做一系列的铺垫,特制定此制度。

一、总章:全体受聘人员基本标准:有下列一条者,将不能被聘用。

1。 临时员工是否愿意接受3天的无薪试用。

2。 生理缺陷超过聘用标准的。

3。 吸毒、有不良嗜好的、有犯罪记录的、被剥夺*权利的。

4。 还未达到工作年龄的童工。(18周岁以下不收)

5。 有传染*急病,传染病史的。

6。 不能提供有效证件,物资、人事担保的。

7。 被公司因不轨行为直接辞退的人员不能在原店或分店受聘。

8。 文盲、文化程度过低的。

9。 没有端正的态度和强烈的责任心、纪律*的。

10。 不能上公司已经安排好的班次的。

11。 身体健康程度不达标的。

12。 在临时试用期间,违纪行为算在见习期间内。

二、服务员聘用标准:

1。 形象:较好。

2。 普通话:较好。

3。 对服务有初步认识。

4。 较灵活、有一定的应变能力。

5。 具备一定的推销技巧。

三、收银人员的聘用标准:

1。 形象、气质、外貌、身高上的标准至少应该在75分以上。

2。 普通话更为标准。不能有口吃、大舌头、结巴等影响吐字、发音清晰、规范的生理缺陷。

3。 要有更强的责任心和纪律*。

4。 必须提供担保,特别是外地户口人员。

四、保洁员聘用标准:

1。 能吃苦耐劳、具良好的敬业精神。

2。 有过相关工作经验者优先。

3。 限女*。

各岗位聘用标准细则

一、店长--聘用标准:熟悉网吧运作,懂财会知识,能熟练运用word和excel,了解各类电脑游戏及电脑、

网络硬件、软件相关知识。具备管理经验和策划才能。带领能力、动手能力强,普通话标准,略懂英文,能够长期以店为家、具高度敬业精神者可参与面试。年龄在26--34之间。

二、店长助理--聘用标准:动手修理能力强,普通话标准,了解电脑游戏及电脑、网络硬件、软件相关知识,

具高度敬业精神者可参与面试。年龄在22--30之间。

三、服务员聘用标准:

1。 形象:较亲和。

2。 较灵活、有一定的应变能力。

3。 具备一定的推销技巧。

4。 略懂电脑知识,对服务有一定的认识,普通话流利,吐字清晰,能吃苦耐劳者可参与面试。

5。 年龄在34岁以下即可。

四、收银员的聘用标准:

1。 形象、气质、外貌、身高上能达到一定标准。

2。 普通话标准,流利。不能有口吃、大舌头、结巴等影响吐字、发音清晰、规范的生理缺陷。

3。 要有更强的责任心和纪律*。

4。 有一定电脑收银经验,普通话流利,懂得推销。形象气质健康,礼貌大方,具备较高职业*守者可以参加面

试。

5。 年龄在20--26之间。

五、保洁聘用标准:

1。 能吃苦耐劳、具良好的敬业精神。

2。 身体较为健康。

3。 年龄在25--40岁之间。

4。 女*

第2篇:it店面管理制度

it店面管理制度

一、店长的职责:

1、 制定店面管理制度并严格执行

2、 时时注意店面的摆设整齐有序,人员服装统一

3、 定期举行销售及心态培训,增加员工积极*,保持公司员工的激昂士气

4、 每天空余时间举行集体学习,增加员工的产品知识熟悉程度

5、 制订每个月的销售计划,制订激励制度,确保任务完成

6、 监督库存表、销售表、销售排行表每天更新

7、 分析任务完成情况,帮助员工把握销售方法,激励员工完成任务

8、 不定时举行集体活动,增加员工凝聚力

9、 监督回访的顺利进行,对回访的结果进行深入分析,对发现的问题要及时处理

10、 每周举行有效的例会,对工作的安排及问题解决方案作公布

11、 必须时时对市场进行调查,了解对手状况,针对对手作出促销方案

12、 必须时时关注库存状况,对积压品作出处理方案,上报公司,获批准后马上实现

13、 坚持每个周末进行促销活动

14、 关怀新来员工,让新员工有归属感

15、 时常更新各类报价及资料,为销售员作好销售基础。

二、激励方案:

(一)、任务方案:

1。 奖金构成:分成两块,销售占七成,利润占三成;

2。 计算公式:销售-销售提成基数×0。7×销售完成率提成×销售量 ,利润-销售提成基数×0。3×销售完成率提成×销售量

3。 利润任务公式:个人计划销量×300

4。 完成提成率:150%-1。5,100%-1。2,80%-1,60%-79%-0。8,60%以下0。5

5。 奖金=销售提成+利润提成

(二)、周冠*奖励方案:

1。 每周销量最高者为销量冠*,奖励50元。

2。 当周个人销售量最低标准为3台,低于3台无奖励。

3。 如当周有2人以上销售数相同,则按利润计算,利润高者得。

(三)、积分奖励方案:

能做到以下条例者,每次可获相应分数积分,最快积到100分者奖励50元,每次奖励后所有积分清零。

1。 努力工作,优质服务,获得顾客表扬者。10

2。 开会做好自我总结,提出合理建议者。10

3。 在服务工作中,创造优异成绩为企业赢得较高声誉者。10

4。 品格高尚,拾金不昧者。10

5。 出勤满,表现突出,超额完成工作任务者。10

6。 提出创造*建议,试行后卓有成效的。20

7。 防火防盗防潮,防止重大事故发生,成绩显著者。20

8。 销售技巧熟练,当月销售额名列前茅。10

9。 对改善公司的经营管理,提高销售与服务质量有重大贡献者。20

三、处罚制度:

(一)、扣分处罚:

员工如有下列过失之一,每次扣10分,扣满30分的,罚款20元。

1。 未经领导批准,私自调班,调休。

2。 不规范穿戴工作服、工号牌。

3。 上班时间看电影、聊私人qq及干其他与工作无关的事。

4。 随地吐痰、乱扔杂物者。

5。 营业区卫生不合格,样品保养差,摆放凌乱,对当天值日者处罚。

6。 对公司发放的营业物品、促销用品不妥善保管者。

7。 不遵守服务规范,重点提醒,仍不改正者。

8。 解决售后服务不热情反被顾客投诉。

9。 将个人情绪带到卖场,因个人情绪影响工作。

10。 对产品价格和数据不熟悉。

11。 上班时间在工作场所吸烟。

12。 点库存出现差错,并未能及时更正的。

13。 上班时间在公司吃早餐。

14。 未能按时完成上级交办工作。

15。 做工作互相推诿,导致争执并不能完成工作的。

(二)、迟到处罚:

1。 迟到一次扣发全勤奖50元。

2。 迟到3次以下扣5元/次,3次以后10元/次,6次以后20元/次。

(三)、员工如有下列过失之一罚款30元。

1。 擅离岗位工作岗超过30分钟。

2。 不服从店长的工作安排、不守岗位,消极怠工者。

3。 不及时报告遗失或缺少的财物。

4。 搬弄是非、诽谤他人,影响他人团结。

5。 营业高峰时不能协助妥善招呼顾客者。

6。 因工作失误造成公司损失(损失严重予以开除并追究相应责任)。

(四)、员工如有下列过失之一,罚款50元 。

1。 无故旷工半天至一天者。

2。 严重违反公司规章制度和最新服务规范要求者。

3。 服务态度恶劣,引起顾客投诉。

4。 侮辱、辱骂、恐吓、威胁同事或与顾客吵架。

5。 玩忽职守,造成恶劣影响或一定经济损失。

6。 故意损坏公司财物者。

7。 擅自更改、撕毁或遗失报表原始记录者。

8。 多次违反公司纪律,屡教不改者。

9。 与主管、顾客发生争吵。

四、员工有如下列过失之一,将作开除处理。

1。 连续旷工3天(含)以上或累计全月累计旷工5天,一年旷工达12天者。

2。 在店内打架闹事者。

3。 未经批准私自外出兼职者。

4。 煽动怠工、*者。

5。 *、盗窃公司财物。

6。 有意泄露公司商务机密。

7。 对同事进行*威胁恐吓。

8。 无故损毁公司财物,造成重大损失。

9。 损毁、涂改、遗失重要文件资料年内两次(含)以上者。

10。 伪造、盗用公司*者。

11。 携带*、*或其他违禁品、危险品入工作场所者。

12。 擅离职守使公司蒙受损失者。

13。 触犯国家刑法。

第3篇:店面管理制度

文化宫形象店

i、店面管理制度

一、店面人员配备(目前配备,后续根据发展情况来增加)

1、 店长1名 李新

2、 收银1名 胡萍

3、 店员2名 张睿 蒋鹏

4、 电信促销1名 刘妍雪,捷信分期1名 丁潇,佰仟分期暂时未固定人员

二、店面管理:

1、店长工作职责:主要负店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、卫生等的全面管理; a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;

b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,杜绝数量不符等现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高*技能,具体为:

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对*的培训计划;

b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、*知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对*培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

(4) 客户管理:对店内的顾客进行科学有效的统计管理,主要是存在一定的售后疑虑方面的客人,做好沟通讲解和服务。

(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

a、 根据店面实际情况,制定合理的日、周、月、季度、销售计划及制定销售目标; b、 根据销售计划,制定相适当的销售方案;

c、 根据方案,实施销售计划,实施后对以上方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

2、所有店面的基层工作人员,都代表了德维特公司的形象,其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念,具体工作职能为:

(1) 严格遵守德维特店面员工日常工作规范;

(2) 努力学习*及产品知识,全面提高*、娴熟的销售技巧;

(3) 深入领会德维特的服务理念,做好顾客的服务(售前、售中、售后)工作;

(4) 服从公司工作安排,完成公司下达的各种任务指标;

(5) 做好店内产品的整理及*工作,防止偷盗,避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。

三、店面形象:

1、 站位:标准的站姿,不得东倒西歪,不得干别的事情

2、 形象:工装统一,干净整洁,无破损;工牌正确统一配戴。女员工画淡妆,头发干净需扎起来;男员工短发干净,干练,有精气神。站姿端正,坐姿端庄。全体人员要求精气神足,接街积极阳光。

3、5S服务:微笑 速度 * 技巧 诚信

语言上必需真诚的用上:您好 请 谢谢 对不起 再见

ii、店面工作流程

一、店长 – 工作流程

1)组织例会的召开:

a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、及精神状况);

b、 传达公司重要文件及通知;

c、 营业状况确认、分析;

d、 针对营业问题,进行改善;

e、 工作分配。

2)店内状况确认:

a、 店面的5s情况;

b、 店内货品的陈列、补货、出货等;

c、 道具资料的准备情况;

3)有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!

4) 售后 会员等资料的整理、分析管理;

5) 时刻检查货架上有无空缺规格,提醒店员补上;

6) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

7)提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

8) 对新员工作出相应的指导和培训;

9) 安排老员工对*知识的巩固学习;

10)接收货品,准备清点并及时入库,入电脑做账;

11)时刻维持店内的卫生状况;

12)合理安排员工轮流用餐。

13) 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;

14) 激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成,及时调整销售计划;

15) 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!

16) 处理营业中顾客投诉及售后;

17) 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失;

18) 收银现金的保存;及时查询库存,为第二天备货。

19) 为第二天早会准备会议内容,早会日志一定要写好。

20) 安排卫生的打扫;

21) 关闭照明、电器等的检查,特别是下班后空调一定要关闭;

二、店面店员一日工作流程

1、店工作人员:

(1)、店工作人员应8:50到达店内做好各项准备工作

(2)、9:00参与早会,向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈,分析不足及分享成功;

(3)、听从店长分配当日工作计划;

(4)、补充商品,根据销售规律和市场变化,对规格品种缺少的或是货架数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有店有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证短期的销量。

(5)、检查商品标签,应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。

(6)、做好店内与商品的清洁整理工作,店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(7)、积极参与培训,学习更多的产品知识及技术知识,不断的丰富和强大自己。

(8)、对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

(9)、积极地根据顾客需求介绍产品,让客户清楚的了解我们的产品及服务。

(10)、 时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整。

(11)、 随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高。

(12)、 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。

第4篇:店面的管理制度

“时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一大法宝”为了有效地保持店面的清洁卫生,设备的完好无损,为客户创建一个良好的购物环境,特制定本管理规定:

¨店内物品的管理

店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。

(1)商品实物由前台导购负责定期的清理,不得随意触摸、碰撞,以免弄脏和损坏商品实物;

(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;

(3)每个员工需维护所辖区域桌椅,应经常清理和维护。

¨超市卫生管理

1、维护店面的清洁,任何人不得随地吐痰,乱扔垃圾;

2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生,随时清洁地面、货架和桌面,发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;

3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;

4、物品摆放要整齐、美观。

¨超市安全管理

1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;

2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等,以免电器短路引起火灾;

3、收取的押金、支票必须当天存入银行;

4、下班后应该注意关闭门窗,条件允许的情况下留值班人员。

¨超市办公设备管理制度

为规范超市管理制度,保障超市业务开拓的顺利进行,规范员工的行为特制度本制度。

1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;

2、电脑应指定专人*作使用并负责定期杀毒,不允许在电脑中安装游戏软件,不允许无关人员动用电脑,以确保hds系统正常运行;

3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐,定期清查,做到帐物相符,高效使用;

4、使用计算机、系统和设计软件时,要严格遵守*作程序,不得违章*作,注意计算机的清洁、保养,严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;

5、使用复印机、传真机要遵守*作规程,发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;

6、对于个人使用、保存的超市办公设备,必须加以爱护,不得拆卸、私自转借或允许他人使用;

7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养,配有投影仪的超市,超市应指定专人负责保管、*作,不允许他人动用,并要求按*作说明书进行定期的维护、清理。

8、员工损坏或丢失超市办公设备,价值超过30元以上xx元以下的如丢失,按原值赔偿;xx元以上(含xx元)按原价值的80%赔偿。

人员管理制度

超市人员的职业素质

1、爱岗敬业

2、严以律己

3、以诚待人

4、创造*积极工作的心态

5、创造*思维

6、持续学习

超市员工行为守则

遵纪守法、服从管理、严格自律;

讲究诚信、好学上进、追求卓越;

爱岗敬业、钻研业务、奋发进取;

讲究礼貌、注重仪表、尊重他人;

追求理想、淡泊名利、无私奉献;

崇尚道德、包容意见、团队协作。

超市员工文明规范

着装整齐、大方得体、配戴胸卡;

环境优雅、干净整洁、摆放整齐;

语言文明、行为规范、克己奉公;

诚实待人、乐于奉献、实现价值。

超市员工仪表仪容

为使超市员工保持良好的仪表仪容及精神风貌,以良好的精神状态进入工作角*,体现超市整体形象和超市文化,要求超市员工都要遵守此规定。

1、头发:干净无异味,不漂染异*,不留怪发型

2、脸部:清洁无异物。

3、手:清洁、无过多饰物,女员工如染甲只能染无*或淡*指甲油。

4、着装:要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处,领带不松散。

5、胸牌:必须佩戴左前胸,且端正。

6、行走:脚步轻快,靠右侧行走,不奔跑,遇客人或上级放慢脚步。

第5篇:店面形象管理制度

店面形象管理

店面的形象是给予顾客的第一认识与感受,主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现,在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力,达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素:

●硬件方面:消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。

●软件方面:消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。

店面硬件组成部分:

●店面的地址:店面周边的市场环境,店面的座向是位于街道的阳面还是*面,交通是否便利?

●店面的装修:店面外观装修特*、形象与风格,店内的装修特*、形象、风格与档次。

●店面的装饰:店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等;店内灯箱、柜台、展架、pop海报、各类饰品、点缀*装饰等。

●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。

●手机自身的特*(如:高新奇手机的特*就是,真品质!)、型号齐全,各类海报设计精巧。

●店内的格局、布置以及手机的陈列。

●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。

店面软件组成部分:

●气氛渲染:促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的;正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的,整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。 ●接待礼仪:微笑、主动、大方、热情的接待礼仪,语言*、朴素而毫不夸张,接待程序规范而又严谨。

●店员工作熟练,细致,给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。

一。 店面外部景观

店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步,也是品牌形象的外在表现,因此,店面外部的景观要求做到:

◆店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、*彩是否搭配;

◆店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作,是否合乎比例、*彩是否吻合;

◆外橱窗(或店面玻璃墙)、大门是否明亮、整洁,视野是否良好?

◆招牌是否干净、完整、牢固;

◆店面外部是否整洁,有无堆放杂物,店外形象(如堆头、拱门、太阳伞、条幅等)摆放是否整齐合理。

◆店门前的通道是否清洁、畅通。

店外促销形象规范:

二。 店面内部环境

◆店内的走道、行走路线是否畅通、合理;

◆店内的卫生是否做到彻底的清洁;

◆店内空气是否畅通,有无异味(可使用空气清新剂);

◆店内的气氛是否良好?是否有不良因素;

◆灯箱、喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列是否合理; ◆海报、pop等既要[铺天盖地",又要整齐有序,不应张贴于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方,不应贴于公司的易拉宝,灯箱片,立牌上,并及时更换新海报;

◆灯光、音响、空调调试是否合适,没有故障;

◆营业时间,保证专区、柜内灯光全部打开;

◆店面是新开张、店庆或节假日时应有喜庆的布置,令店内气氛轻松愉悦。

三。 商品陈列

手机陈列必备原则:

专区(本品牌区域内只能出现与本品牌有关的宣传品,如:喷绘、海报、单页、产品功能宣传单、堆头等);

专柜(必须用本品牌指定的专柜或区别于其它品牌的专柜陈列本品牌的机型,且本专柜内的前贴、底衬、门贴等必须是本品牌);

专机(本品牌的专柜内必须陈列本品牌的机型)。

形象专区规范:

陈列七标准:

1。引起消费者的注意。

2。体现和提升品牌形象。

3。最准确的拦截目标消费者。

4。与同类产品的合理化比较。

5。合理利用陈列区域达到最大化销售。

6。增加产品与消费者的接触机会。

7。体现产品的主次结构。

店面最佳陈列位置:

1。最显眼的位置(店面门口、两侧等);

2。客流量最大的位置(注意客流方向);

3。顾客容易停留的地方(休息区、促销展示区);

4。竞争品牌尤其*品牌的专区旁边(如nokia,moto);

5。形象好的专区旁边。

◆店面产品展示规范、合理,没有缺货与空柜;

◆手机陈列美观,能有力吸引顾客注意;

◆各专柜及专柜内手机陈列的数量、排列合理,灯光柔和、不刺眼,避免顾客[眼疲劳"便于顾客选购;

◆新品、特价机型及主推机型要以特殊的标志展示(如:*贴、新品推荐贴、店长推荐贴等),且在本专柜位置突出;

专柜陈列规范:

◆损坏的、有缺陷的样机及时予以清理和替换;

◆手机的标签、价签按相应型号的要求予以放置;

◆对各专柜的手机整理分类,其分类的重点是品牌、*彩、式样、功能、价格等;

◆新品、特价手机及主推手机放在店面最引人注目的专柜里,第一时间吸引顾客目光;

◆专柜的位置摆放合理,主次突出,贸易机专柜应摆放在店面最内部或位置较差的地段;

◆各专柜的柜面或旁边,只能放置与本专柜内所售机型相关的宣传物料(如:产品功能宣传单页,活动宣传单页等),但绝不能影响柜台内手机形象以及顾客选购视线;

店面形象的关键在于细节。细节之处才能显现服务的精心与到位,同时凸现的更是经营的差异化。打造店面形象其实就是打造一种

服务,一种精益求精的经营模式。对于店面形象管理,并没有什么绝招,所谓绝招,就是把最简单的招式修炼到最熟练。

第6篇:店面员工管理规章制度

店面员工如何管理好?本文特意为大家收集整理了店面员工管理规章制度,希望大家喜欢!

1、员工制度

1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3)不可佩带过多的首饰

4)工装要整齐,脏了就要洗

5)老员工要带新近的员工

2、员工准则

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象

2)员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其安排

3)如遇不明事项应遵从领导,同事之间要和睦相处,要对新近员工以友善的态度

4)员工应爱惜公司的财务

5)员工要对待工作要有满腔的热情,对顾客要以友善的态度,不可以对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜*指甲。

3)制服要干净、整洁,不能有异味。

4)店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1)工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。

2)工作时间内必须佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。

3)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚

4)未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元

5、店铺卫生

1)橱窗、通道、展厅需打扫干净

2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2)不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素质

1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2)在为顾客服务时要使用礼貌用语

3)在遇到难缠的顾客时要有耐心

4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1)熟记产品的款号、码号、颜*及其价格

2)熟悉产品的位置、归类

10、店铺的整体陈列

1)根据服装的*系及其款式进行陈列

2)根据不同的风格进行陈列

11、团队合作意识

1)小组之间的相互合作

2)组与组之间的相互帮助

12、新近员工制度

1)老员工要带新员工熟悉环境、货品

2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排,不可推诿。

1.专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自改动。员工不得私自换班,换班需提前一天申请,并取得店长同意方可,没有同意申请误般按矿工处理,员工每月换班不得超过3次,店长不得与员工换班。

2.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元,以此类推,迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天*),月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。

4.所有员工必须穿着整齐的工作服,佩戴好工牌,进店后5分钟内换上工作服,淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影(颜*统一、协调),员工用餐后要复查个人的仪表,及时补妆,以最好的精神状态投入工作。

5.所有员工必须礼貌用语,招呼迎接进店的顾客,使用迎宾语,如“上午好,欢迎光临xx”等,如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罚款5元。

6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜,乱抛杂物等不雅行为,所有员工不得上班时间上网,经发现员工上网罚款20元,店长、店助不予提醒监督一并罚款,金额是员工的2倍。

7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话,不得私自会客,上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉,由店长和店助给予监督和提醒,员工亲友来访,接待需在店外接待不得超过10分钟。

8.各专卖店每天必须召开早晚班交接会,每日交接会中由店长告知个人员的销售情况,表扬销售好的员工,鼓励并协助销售不好的员工,找出其销售不好的原因,并及时跟进。

9.卖场内个人员不得与顾客发生争吵,凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

10.所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况,陈列位置。每天的货品挂通整理要到位,特别是拉链、纽扣、下摆、*系等不得杂乱,随时对货品进行整理,店长拟定员工货品考核制度,每周考核人员货品熟悉情况,如:货品零售价,库存,颜*,fab等,连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

11.卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生,如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除,将地板上所有难洗的污渍擦拭干净,包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭,之后由店长亲自检查。

12.顾客试过的样衣要及时归还原位,货架不许留有空衣架,如放错位置或直接将货品收仓,造成没出样,营业员罚款5元,店长翻一倍,顾客试衣服时试下一套就收上一套,试衣间留有衣物,造成商品丢失人员照价赔偿。

13.所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品,发现者罚款5元一个,如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务,不得损坏或取为己有,如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

14.工作中应保持愉悦气氛,良好的精神状态,应让同事心情舒畅笑脸迎人,不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事,违者店长给予提醒或警告。

15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标,并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降*或自动辞职